Жалобы

...

Оставить отзыв

Уже 2 часа без прерывно звоню не могу не на один номер дозвониться! Такое ощущение что сняли трубки специально!!!

ОТВЕТ:

Вы можете связаться по следующим номерам:
Колл центр: 8(727)222 00 09.
Служба поддержки пациентов: 8(727)303 24 95.
Приемная директора: 8(727)303 24 94.
Сообщаем Вам, что все номера работают.

Жанара

Настоящим пишу жалобу на участкового врача 11 участка. По существу поясняю, 8 феврали в 6 вечера была доставлена в инфекционную больницу с сыном Утемисов Адилхан , выявлена "корь", поскольку в платном отделении не было место, разрешили дома лечиться , также быть в контакте с участковым врачом . Я свою очередь медсестру Зауреш ханым сразу предупредила о тяжелом состоянии сына. Согласна плана лечения выполнила ряд процедуры , но 21.40 стало резко хуже сыну и решила написать участковому врачу Октябьрна в надежде уточнить один вопрос. После приветствия я написала , что я предупредила Зауреш ханым о кори и хотела у нее как у врача уточнить про дозу лекарства и как лучше сделать, чтобы ночью сын не мучался. В ответ получила резкий ответ, несмотря на экстренность случай и диагноз , мне не стоит ее беспокоит!!! Это мне пишет врач, которая не раз ОПАЗДЫВАЛА НА РАБОТУ И СОСТАВЛЯЛА НАС МАТЕРЕЙ С БОЛЕЮЩИМИ ДЕТЬМИ ЖДАТЬ ЕЕ возле 405 кабинет по часу когда то. Мы тогда матери с пониманием относились, несмотря на то, что заведующая ее ругала, мы еще защищали . Моя жалоба в том, что КОРЬ это экстренное случае и как врач она могла бы проявить хоть врачебный этикет и спросить, в чем моя просьба к ней. А не так резко ответить и заблокировать смс! Я понимаю , что 21.40 это не рабочее время , однако Я ее предупредила , что это КОРь. Человечное и врачебное отношение никто не отменял к пациентам! Прошу провести с ней беседу и напомнить, что мы ОСМС плательщики не так часто обращаемся в поликлинику, могла бы проявить человечность! С уважением к руководству 16 поли клиники и на обратную связь, Каныбай К.К. 87770083063.

Ответ:

Уважаемая Қарлығаш Қаныбайқызы!
КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» УОЗ г.Алматы (далее - ГП №16) рассмотрев Ваше обращение на сайт ГП №16, сообщает следующее:
«Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита», по Вашему обращению провела разбор. У врача Октябровой К.О. взято объяснительное. Ранее обращений по нарушению этики со стороны пациентов касательно Октябровой К.О. не поступало. В целях недопущения подобных случаев при оказании медицинских услуг, с врачом проведена разъяснительная работа по повышению качества медицинских услуг населению и по соблюдению этики и деонтологии.
При возникновении дополнительных вопросов можете обратиться в «Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита» по номеру +7(727) 303 24 95.

Карлыгаш Каныбаевна

вызвала врача на дом так как была высокая температура у ребенка, участковый врач пришел и не представился, начал делать осмотр и заявил что горло слегка красное. позже попросил ручку и бумагу чтобы написать назначение. ???? это что такое не могу понять? теперь при вызове врача Я должна еще и ручку с бумагой приготовить? ок, ладно. Но, после назначения ребенку лучше не стала и пришлось обратится в платную педиатрию. Конечно ужасная поликлиника и персонал

Ответ:

Уважаемая Амантай Айнура!
КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» УОЗ г.Алматы (далее - ГП №16) рассмотрев Ваше письменное обращение на сайт «ГП №16» от 31.01.2024 г. сообщает следующее:

Служба поддержки пациентов, при разговоре с Вами, выяснила, что 23.01.2024 г. Вы вызвали врача на дом для своего ребенка: Ерлан Е.Е. 06.05.2017 г.р. ИИН:170506503656 с жалобами на высокую температуру до 38,0 С и боли в горле. Вызов обслужил врач Эрметов Б.У., диагноз: J03.9 Острый тонзиллит неуточненный. После осмотра даны назначения и рекомендации.

Касательно того, что врач не провел аускультацию легких и сердца и просил Вас дать ручку и бумагу для назначений, сообщаем Вам, что с Эрметовым Б.У. проведена разъяснительная работа в целях недопущения подобных случаев при оказании медицинских услуг и по повышению качества медицинских услуг населению. У врача Эрметова Б.У. взято объяснительное. В случае повторного обращения от пациентов по оказанию медицинской помощи на Эрметова Б.У., будут применены меры дисциплинарного характера.

При возникновении дополнительных вопросов можете обратиться в «Службу поддержки пациента и внутреннего аудита» по номеру +7(727) 303 24 95.

Айнура

Беременна. Приехала в неотложку с гайморитом. Передо мной было 3 человека. Просидела три часа, не дождалась уже , плохо стало, хотя просила девушек с регистратуры, чтоб меня приняли. Ужасное отношение к больным. Очень долго. Ни кому не советую

Екатерина

Жалоба на участкового врача Ирисикулову Дильназ Тураровну, ввиду ее халатного отношения к своим профессиональным обязанностям и к пациентам. 03.06.2023г. мой супруг почувствовал недомогание, поскольку это была суббота, мы самостоятельно поехали и сделали рентген платно, который выявил пневмонию. 05.06.2023г. вызвали врача поликлиники на дом. Врач Ирискулова Д.Т. пришла по вызову, осмотр толком не провела, рекомендаций по лечению не указала, пришла "для галочки" и ушла, не смотря на то, что она, являясь нашим участковым врачом, знала о том, что супруг состоит на кардиоучете. Вечером того же дня нам пришлось вызвать скорую. На следующий день, после поступления сигнала со скорой в поликлинику, врач Ирискулова, вышла на связь со мной, по мессенджеру написала какие лекарства принимать и как. т.е. до этого у нее не возникло никаких мыслей относительно назначений для пациента, а возникли они лишь после того, как нам пришлось вызвать скорую.
В тот момент мы решили не подавать жалобу, надеясь, что это единичный случай.
Сегодня, 28.08.2023г., Ирискулова Д.Т. пишет мне в Вотсап, что, оказывается, 24.08.2023г. у супруга вышла дата по порталу, по которой он должен лечь на плановую коронарографию. На мой вопрос, а как он должен был узнать об этом, внятного ответа я не получила. Дело в том, что постановка на портал производилась еще зимой. Предыдущий наш участковый заранее выписывал направления на анализы, т.к. без них не госпитализируют и срок действия результатов анализов - 10 дней.
Текущий участковый, Ирискулова Д.Т., не выписала направления ни на один анализ, но через 4 дня после наступления даты по порталу, начала писать мне вопросы: а почему вы не легли в больницу.
Случай с пневмонией приведен в качестве примера, который наглядно демонстрирует отношение Ирискуловой Д.Т. к своей работе и к пациентам.
Настоятельно прошу принять во внимание мои претензии в отношении врача Ирискуловой Д.Т.

Ольга Лим

Почему в четверг, день беременных не принимает офтальмолог??? Ждем сидим детского офтальмолога чтобы между детьми приняла нас, что это за бардак? Отправились с работы пришли, и врача нет в специально назначенный день беременных?

Ответ:

Айнур

Мы ходим на физиолечение при вашей поликлинике, где мне каждый день ставят претензии не выкидывать БАХИЛЫ, которые как вы знаете одноразовые а не МНОГОРАЗОВЫЕ и приносить их собой каждый день в солевую шахту Я оказывается должна по мнению вашего персонала! Интересно мне почему? И куда уходят наши деньги ОСМС если вы не можете элементарное позволить нам бахилы на каждый день!? Думаю этот вопрос многим интересен будет.

Акжан

11/07/2023 терапевт Нагашбаева А.Б. выписала моему ребенкк Трофименко Алисе направления направления на анализы ЭКГ и УЗИ сердца и Щитовидки. Анализы крови и экг мы прошли. Но направления на УЗт она нам на руки не дала и сказала что передаст узистам и нам позвонят как будет место. Сегодня я звоню в регистратуру узнать когда же уже будет УЗИ. А мне отвечают что уже август и надо перезаписываться! Моему ребенку до СЕНТЯБРЯ нужно пройти все осбледования и взять заключения можно ли ходить на физру и танцы а мы теперь получается потеряли ТРИ!!!!! недели просто так??? Также Ару Бакитжановна сказала что кардиолога детского нети надо искать в частном платном порядке, а в регистратуре сказали что дадут направление в то учреждение с которым есть договор! Ну и кто дает нормальную информацию??? Завтра я записалась на прием к дургому терапевту и надеюсь что не придется поднимать скандал до потолка чтобы получить услуги которые мне ОБЯЗАНЫ по закону предоставиьь!!!!!

Наталья Трофименко

мой вопрос решен. Претензий нет

Майра

Нет претензий по последней жалобе

Майра

Благодарю за быстрое решение проблемы касательно записи к офтальмологу на 13.07; очень быстро отреагировали, проблема решена, претензий больше не имею.

Анастасия

Сегодня когда я хотела снять флюорографию (оплатив 3000) врач по имени Карлыгаш привела девушку (Яну) и начала давить на жалость чтобы я пропустила ее так как у нее ребенок (я уже была в кабинете выстояв получасовую очередь ) ,вторая врач начала кричать на Карлыгаш и на девушку и в итоге мне сказала выйти и чтобы я стояла последняя снова (я думала что пропущу одного человека не 10 )в итоге мне пришлось оставить справку им в подарок и уехать в частную клинику !Очень обидно за потраченные деньги и за то что Карлыгаш превышает свои полномочия !

Руфина

Уже 2 раза!!! звонили, говорят что надо ребёнку сдать АТР. Приходим в 402 кабинет, там говорят сегодня не принимаем! ЗАЧЕМ ТОГДА ЗВОНИТЬ И ЗВАТЬ НА АТР???????!!!! Вы думаете мне больше не чем заняться, чем просто так ходить в поликлинику???? Женщина в 402 кабинете 23 июня сказала что будут ставить 27 июня, пришли 27 говорит сегодня не ставим.......... В ЧЕМ ДЕЛО???

Майра

Всех приветствую, абсолютное равнодушие, бесчеловечность. 15.06.2023года, гражданка Китуева Б.Б. направляясь в ГП №16 г. Алматы на сдачу необходимых анализов, сломала руку (локтевой сустав). Обратившись за экстренной помощью, в ГП №16 г. Алматы, ВОП Журсынбекова Жазира Турмахамбеткызы направила пациентку Китуеву Б.Б. к хирургу Сейдеходжаеву Куанышу Мухтаровичу, в свою очередь, хирург Сейдеходжаев К.М. сослался на то что, не может снять рентген и наложить шину и в целом ничем не может ей Китуевой Б.Б. помочь, далее направил к ВОП Журсынбековой Ж.Т.. ВОП в лице Журсынбековой Ж.Т. ссылаясь на отсутствие предметов для оказания первой медицинской помощи, таких как: перекись водорода и бинты, не вызывая службу скорой помощи направил пациентку Китуеву Б.Б. домой, пациентка с повышенным сахаром в крови (состоит на учете, диабет 2 типа) и давлением, самостоятельно вызвала службу скорой помощи. Обратите внимание на абсолютную бесчеловечность, безалаберность, халатность, равнодушие, возможно отсутствие соответствующей квалификации и некомпетентность представителей ГП №16 г. Алматы, примите соответствующие меры для двух врачей ГП №16: Журсынбековой Жазиры Турмахамбеткызы и Сейдеходжаева Куаныша Мухтаровича, которые нанесли непоправимый ущерб имиджу и опорочили имя Министерства Здравоохранения РК.

Бижан

Пришла к офтальмологу. Ни раз наблюдаю как врачи пропускают своих знакомых наперед!!! Это должно как то наказываться. Все равны. И так с трудом терплю эту поликлинику.

Надира

Жалоба на участкового врача поликлиники номер 16,участок номер 19,врач Рамеш Махкамочич,очень грубое обращение с больными,хам!!!!!
Прошу принять меры и жду обратной связи!!!

Анар Акмурзина

Невозможно дозвониться, ужассно, это вечная проблема, сейчас звоню уже пол часа , так вообще трубку не поднимают

Татьяна

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как открепиться от ГП №16?Очень редко прибегаю к услугам поликлиники, но, если нужно, то как война какая-то.

Ольга

Я являюсь прикрепленной к данной поликлинике с самого рождения. И за всю мою сознательную жизнь с каждым годом работа всё хуже и хуже. За один день возникло несколько ситуаций и ни одна из них не оставила положительного впечатления.
1. Регистратура: звонила в субботу и в понедельник, чтобы встать в очередь на квоту для операции. Никакой информации к какому врачу мне нужно я не получила. Сказали идти к терапевту в живую очередь. По факту, когда пришла всех воп врачей отправили на тестирование и во всех участках была ругань между пациентами.
2. Даже участковая медсестра не могла мне помочь и сказать куда мне надо и какие документы от меня требуются. Отношение ко всем не возрастным пациентам отвратительное.
3. Только когда зашла к зав.отделения смогла получить ответы на свои вопросы, которые я вытягивала из неё лишь бы узнать что да как.
4. Работа регистратуры настолько ужасная, что все пациенты не знают в какое время принимает врач, что есть номерок по времени(который одинаковый у двух людей) и таких за время моего ожидания в живой очереди было несколько и никто не знал у кого реальная запись по этому времени.
Предоставляя медицинские услуги не могут даже ответить на простые вопросы , которые касаются их работы. Об этом не написано нигде и хотелось бы получить информацию от сотрудников поликлиники. Ответ на который знает только зав.отделения!

Пизина Елизавета Виталтевна

Сегодня, в понедельник 13.02.2022г., с 8:00 я не могу дозвониться в регистратуру, чтобы записать ребенка в врачу и открыть больничный. Все многоканальные телефоны либо заняты, либо не поднимают трубку. Я решила записаться через портал EGOV и выяснилось, что я нашего семейного врача даже в списке нет. Вы вообще обновляете электронные списки врачей? Я понимаю, что врачи в поликлинике №16 меняются как перчатки (даже быстрее), но почему вы не обновляете информацию? Очень обидно, что оплачивая ежемесячную страховку я элементарно, даже не могу записаться к врачу. Примите меры, иначе придется писать дальше и выше...

Гавриленко Нина Валерьевна