Жалобы

...

Оставить отзыв

Здравствуйте. Много раз хотела написать жалобу на работу терапевта на участке 29. И каждый раз думаю, работа врача сложная, зачем еще усложнять. Но, видимо, зря. С тех пор, как Аникина Е.В. перестала быть семейным доктором, попасть на прием к новому врачу стало очень затруднительно. Два года назад пришлось водить больного ребенка с температурой по соседним участкам, потому что врача постоянно не было на месте по различным причинам. Прошлым летом умирала бабушка, за три недели участковый врач ни разу не появился в квартире, все время приходили дежурные врачи. Даже справку о смерти оформлял заведующий каким-то другим отделением. Год не обращались к вам за помощью, думала, хоть что-то изменилось. Вот ребенку понадобилась справка в лагерь. В регистратуре записалась за несколько дней, пришла сегодня заранее, распечатали талончик на прием. Пришли к кабинету - медсестра заявляет, что врача сегодня не будет. "Идите в соседние кабинеты!" Ну, сколько может продолжаться это безобразие?! Я планирую свой день и посещение врача с ребенком. Почему другие врачи должны принимать моего ребенка, когда у них своя запись? Почему сотрудники регистратуры не в курсе, что врача не будет на рабочем месте в рабочее время?

Уважаемая Светлана Анатольевна!

Администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» приняли Ваше обращение. По данному обращению будет проводиться разбор Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита.По итогам дополнительно Вас оповестим и свяжемся с Вами.

Светлана Анатольевна

Поликлиника абсолютно ни о чем! Пришли на прием к гинекологу, как специалисты они не обладают достаточными знаниями и абсолютно похуистично относятся к своим обязанностям. Незнают как правильно лечить, незнают какие препараты надо назначать, по их вине едва не потеряла свою дочь. Одним словом - БЕСТОЛКОВАЯ СВОЛОТА! Больше в эту горе-поликлинику ни ногой!! Пусть ваше отношение к больным - вам и вернется!!!!!!!!

Уважаемый ОТМДУЫКТ! Ознакомившись с Вашим обращением от 07.06.2022г администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» сообщает следующее.
Провести служебное расследование не представляется возможным, так как вы не указали ваши контактные данные. Для Вашего удобства Вы можете оставить свое письменное обращение с указанием Ваших данных (ФИО и контакты- телефон, адрес) на сайте медицинской организации: адрес сайта www.gp16.kz. А также, при возникновении вопросов качества оказания медицинских услуг, рекомендуем обращаться непосредственно в службу поддержки пациентов (каб.307) или по телефону 3032495.
С уважением, администрация городской поликлиники №16

отмдуыкт

Добрый день. Прошу руководство поликлиники навести порядок в отделении скрининга населения. Не владеют информацией какие виды обследования надо пройти по возрасту. Просто заполняют графы без измерений. Вес, рост, давление глазного дня записывают не измеряя. Старшая медсестра наглая, грубая, не умеющая ладить с людьми женщина. Отвечает по хамски, провоцирует на конфликт. Я отчисляю ежемесячно приличную сумму страхования, можно хотя бы минимум услуг получить без скандалов. Спасибо за внимание. 12.04.2022 год.

Уважаемая Бойко О.О.!
Ознакомившись с Вашим обращением, администрация ГП№16 сообщает, следующее:
Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита ГПІ16 по факту данного обращения было проведено служебное расследование, взята объяснительная со старшей медсестры кабинета. С сотрудниками скринингового кабинета повторно проведена беседа по этике – деонтологии и по соблюдению правила проведения скрининга.
Надеемся, что такие недоразумения больше не повторяться.
В дальнейшем при возникновении вопросов качества оказания медицинских услуг, рекомендуем обращается в call центр (2208385, 3032493) или в службу поддержки пациентов по т. 3032495.

Бойко О.О.

Добрый день! Это самая ужасная поликлиника начиная с регистратуры и заканчивая образованием врачей, поведения обслуживающего персонала, на сайте информация не обновляется уже 2 года , пройти скрининг это же просто невозможный ужас!!!!!!Только в кабинетах вакцинации тишь да гладь! Но за справкой нужно прийти только на следующий день! Во время цифровизации-вы заставляете людей повторно приходить!!!собирать бактерии по стенам ЛПУ.В регистратуре неправильно записывают на прием, на участок, который не относится к месту проживания!!!зато везде висят лозунги-миссии поликлиники!!!возьмите за опыт поликлинику ГП №17-учитесь!!!!развивайтесь!!!завтра пойду к ВОП 2 за назначением анализов гормонов в рамках ОСМС-взносы вносятся регулярно, а вот обслуживание мягко скажем никакое!!!!Если не выпишет назначение-обращусь в УЗ Алматы.

Уважаемая Ольга!

Администрация поликлиники благодарит Вас, за Ваш отзыв. Поликлиника приняла во внимание все Ваши замечания, и будет стараться создавать все условия для качественного обслуживания населения.

Ольга

Здравствуйте! Не ходячей бабушки отказали в оформлении инвалидности, даже не оформив форму 031/у, не передав документы на МСЭК, сделать много обследований и в итоге отказали в инвалидности, бабушка вообще не ходячая. Прошу принять меры!!!

Ольга

Здравствуйте. Я инвалид. Не могу пройти медкомиссию из врача Кенжегуль Октябревны! Забрала оригинал моих документов и не может теперь найти. Заведующая Алия Сатпаевна извиняется и говорит чтобы я сама ехала в больницу, где проводили операции! Это как больной человек, который еле двигается должен бегать из за их некомпетентности и грубой халатности в отношении больного?! Я буду писать заявление и потребую ответить за свои действия. Уже столько нервов и слез потрачено из за них! Дурдом, а не больница!

Айгуль

Необходима консультация онколога. Необходим вызов врача онколога на дом. Передвигаться не могу, прошу помочь. Стою на учете в 16 поликлинике, отделение ВОП 3, участок 26.. Проживаю 8 мкр, дом 7 кв. 36.
Абдыгали Акыш

Уважаемый Марат!

Ознакомившись с Вашим обращением от 10.02.2022г. администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» сообщает следующее.

Заведующая отделения ВОП3, Абдухановой М.Б., 10.02.2022г с Вами проведена беседа по телефону. Было принято решение, что онколог проведет осмотр Вашего отца на дому 14.02.2022г, в 12.00.

При возникновении вопросов качества оказания медицинских услуг, рекомендуем обращаться непосредственно в службу поддержки пациентов (каб.307) или по телефону 3032495.

Марат

Добрый день!
Почему отказываете в прикреплении человеку в ВНЖ? С ВНЖ это человек постоянно проживающий на территории Казахстана у которого есть прописка только в РК и не в какой другой стране! Это резидент РК почему отказываете? Да не гражданин, но резидент, который имеет такие же права и обязанности как гражданин! еще и причину указываете якобы прикреплена в другой поликлинике? Уже не первый раз отказываете, тогда забили на это так как не было необходимости сильно, но сейчас человек работает и ей необходимо прикрепиться в поликлинику ПО МЕСТУ ПРОЖИВАНИЯ И ПРОПИСКИ!!!

Уважаемая Багжан! КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» касательно вашего обращения от 01.02.2022г по вопросу прикрепления сообщает следующее. В связи с тем, что в своем обращении Вы не указали данные (ИИН) пациента и так как на данный Вами контактный телефон не удалось дозвониться, то разобрать Ваше обращение не представляется возможным.
На основании Приказа Министра здравоохранения Республики Казахстан от 13 ноября 2020 года № ҚР ДСМ-194/2020 «Об утверждении правил прикрепления физических лиц к организациям здравоохранения, оказывающим первичную медико-санитарную помощь», Глава 2. Порядок прикрепления физических лиц к организациям здравоохранения, оказывающим первичную медико-санитарную помощь, пункт 3-1 «Прикрепление к организациям ПМСП граждан Республики Казахстан, кандасов, беженцев, иностранцев и (или) лиц без гражданства, постоянно проживающих на территории Республики Казахстан, осуществляется для реализации права на получение медицинской помощи в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи (далее – ГОБМП) и в системе обязательного социального медицинского страхования (далее – ОСМС).Прикрепление к организациям ПМСП иностранцев и (или) лиц без гражданства, временно пребывающих в Республике Казахстан, лиц, ищущих убежище, осуществляется для оказания: ПМСП в рамках добровольного медицинского страхования (далее – ДМС)»; пункт 9 «9-1. Прикрепление в рамках ДМС (добровольного медицинского страхования) иностранцев и (или) лиц без гражданства, временно пребывающих на территории Республики Казахстан, лиц, ищущих убежище, к организации ПМСП осуществляется на основе договора ДМС, заявления произвольной формы на казахском или русском языке и документа, удостоверяющего личность (заграничный паспорт), в любое календарное время в соответствии с графиком работы организации ПМСП. Документом, свидетельствующим о прикреплении в рамках ДМС иностранцев и (или) лиц без гражданства, временно пребывающих на территории Республики Казахстан, лиц, ищущих убежище, к организации ПМСП является талон прикрепления к медицинской организации по форме № 064/у, утвержденной приказом исполняющего обязанности Министра здравоохранения Республики Казахстан от 30 октября 2020 года № ҚР ДСМ-175/2020 "Об утверждении форм учетной документации в области здравоохранения" (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов под № 21579). Талон прикрепления выдается медицинским регистратором медицинской организации. Прикрепление к организации ПМСП осуществляется на срок действия договора ДМС. Организации ПМСП осуществляют прикрепление при личном обращении застрахованного или обращении страховой организации, с которым заключен договор ДМС».

По всем интересующим вопросам просим обращаться в службу поддержки пациента и внутреннего аудита городской поликлиники № 16, 307кабинет или по телефону 8(727) 303 24 95.

Багжан

Кобзева

Марина

Мен есымым Султанбек менын айелым Кожахметова Алтынай осында сыздерде тыркеуде и айелым жуктылыктын 28 шы аптасында.Содан 12.01.2022 куны тускы сагат 13.00 уакытта озынын врачы Джусупалиева Меруерт Балтабаевнага кабылдауына жазылып сонда барады.барса кезек екен есык алдында кутып отканда мазасы кашып калып оны жеке болмеге жеткызып кышкене есын жиып алган сон кайта кабинетыне кырып содан айелым шыгып Маган айтады уйыне барып скорый шакыр деп.Енды содан айелым сурайды осында шакырып бермисыздерма десе жок быз шакырмаймыз уйыне барып шакыр деп айткан.Ендыгы айтарым сонда менын айелым егерде мен болмасам сонда айелым сондай жагыдаймен уйыне дейын Калай жетеды деп ойлады.мен занды турде ысым сыздермен болсын барлык жерге жазам осыны тез реттемесеныздер.

Султанбек

Я после операции не хожу! Раз 10 я заказывала услугу вызова врача на дом, никто не откликался. Пришлось родных отправлять. Неврапотолог уже 2ю неделю не приходит. Приемная ответила и сбросила трубку! УЧАСТКОВЫЙ ВРАЧ ПРИШЛА И ПРОПАЛА СОВСЕМ!!!! ВЫ ЧТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ???

Ознакомившись с Вашим обращением от 20.12.2021 г. на сайте администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» сообщает следующее.

Проведен разбор, выяснено что 13.12.2021г Вы были осмотрены участковым врачом. В рамках оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи (ГОБМП) вы были приняты медицинским работником первичной медико-санитарной помощи, но для получения расширенного доступа(получения направления к неврологу) необходимо иметь статус застрахованности в системе обязательное социальное медицинское страхование (ОСМС), которого у Вас нет. Чтобы не утратить статус застрахованности, Вам нужно уплачивать взносы на ОСМС в качестве самостоятельного плательщика в тот период, когда Вы официально не трудоустроены.

С уважением администрация городской поликлиники №16.

Айгуль

29.11.21 нет врачей, приходится занимать не по записи, для закрытия больничного, в личных данных какой раз прошу сменить пол с мужского на женский, также записано в данных, что я до сих пор в браке, хотя я в разводе с 2010г., в даму указаны не верные данные удостоверения личности. Через регистратуру вроде меняли всё, но снова не верные данные, очень беспокоит, что когда первый раз брали пцр тогда сменили мне пол и поставили, что я не резидент, так до сих пор и выходит. Большая просьба поменяйте мне данные, также наладьте пожалуйста с персоналом, очень сложно, когда приходится воевать за очередь с людьми более приклонного возраста.

Уважаемая Александра Валерьевна!
В информационной системе Damumed Ваши личные данные были исправлены пол с мужского на женский и семейное положение (разведена). Ежедневный прием плановых больных врачи осуществляют по предварительной записи, а при неотложных состояниях пациентов принимают вне очереди и без записи. Приём участкового врача ведется строго по предварительной записи. Можно использовать мобильное приложение «DamuMed», которое очень удобно в использовании. Необходимо просто скачать приложение через Play Маркет и зарегистрироваться, добавив телефон, ИИН. Через данное приложение можно посмотреть график врача и записаться на прием к участковому врачу находясь в любом месте, а также вызвать врача на дом.
С уважением администрация городской поликлиники №16

Александра Валерьевна Филатова

Нет врачей

Александра Валерьевна Филатова

3-ю неделю подряд не могу попасть на прием к терапевту, только потому что не могу дозвониться в регистратуру!!! Просто ужас!!! Примите меры!!! У нас в 29 участке даже врача нет!

Молдир

Я когда заболела 15.10.21, вызвала врача на дом, моб бригада взяли ПЦР 18.11.21, он оказался отрицательный, назначают антибиотик, 5 дней колю толку нет, больничный открыт, с поликлиники никто не звонит. Сама вызываю уже бригаду, берут ПЦР только 25.11.21, он положительный, только на следующий день КТ, и только ещё на следующий день почти ночью результаты. В итоге госпитализация только 28.10.21. Просто один вопрос почему я 12 дней с температурой и меня без положительных результатов ПЦР никто не отправляет на рентген хотя бы? Я вот думаю что если бы меня раньше положили в больницу а не ждали столько, у меня бы не было 32% поражения лёгких, почему так затягиваем? У меня мама 83 года и ее тоже на КТ повезли только когда меня уже госпитализировали и я по телефону врачу мобильной бригады сказала что давайте делайте ПЦР ещё раз маме, она кашляет сильно. Ведь каждый день может стать решающим!

Уважаемая Наталья!
Ознакомившись с Вашим обращением от 14.10.2021 г. администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» сообщает следующее.
Ваше обращение разобрано на заседании Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита поликлиники, с приглашением задействованных медработников. С участкового врача взята объяснительная, проведено повторное обучение по клиническому протоколу диагностики и лечения Коронавирусная инфекция CОVID-19 у взрослых
При возникновении вопросов качества оказания медицинских услуг, рекомендуем обращаться непосредственно в службу поддержки пациентов (каб.307) или по телефону 3032495.

Наталья

Абсолютно нет нормального ведения пациентов после госпитализации по ковид! Выписали 5.11.21, пока сама не перезвонила два раза в регистратуру никто не озаботился состоянием ни моим ни ребенка. Только звонил мальчик из колцентр который кака попугай спрашивал один вопрос что у ребенка положительный ПЦР от 4.11. На мои вопросы придет ли врач не отвечал, я ему говорю у меня ребенок кашляет до сих пор, врача нужно вызвать или сами приедете, игнор полный просто твердит у нее ПЦР положительный? Я ему три раза сказала что да. В итоге пришел врач, посмотрела горло, и сказала ну полощите, танфлекс и поливитамины. А ничего что в дамумеде у на оказывается висит анализ на микробиологию и там написано что есть стрептококки. Я сама выискала этот анализ который взяли ещё в больнице. Я говорю у нее кашель и сердцебиение. Ответ- это последствия ковида, ни анализы не назначили НИЧЕГО! Хотя как бы наверное должны были кровь хотя бы назначить биохимию и анализ на витамин Д? В итоге дома неделю полощем горло, у ребенка пульс растет и вот 14.11 ее увозит скорая с тахикардией, и как выяснилось к ребенка повышены тромбоциты! Ничего ваши терапевты выявлять не хотят, и лечат только горло, а если что серьезнее то интернет нам в помощь?

Уважаемая Наталья!

Ознакомившись с Вашим обращением от 14.10.2021 г. администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» сообщает следующее.

Ваше обращение разобрано на заседании Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита поликлиники, с приглашением задействованных медработников. С участкового врача взята объяснительная, проведено повторное обучение по клиническому протоколу диагностики и лечения Коронавирусная инфекция CОVID-19 у взрослых

Наталья

Добрый вечер! Уважаемая администрация поликлиники 16, прошу принять к сведению. Мои детки заболели, я два раза приводила их на прием, первый раз на фильтр, и второй раз к заменяющему участковому врачу (так как наш участковый врач была в отпуске) оба раза врачи сказали, что лёгкие чистые, что это простуда. Честно я поверила врачам и потеряла 1.5 недели зря. В понедельник 8.11.2021 года сходила для проверки в платную клинику, у ребенка выявили пневмонию двухстороннюю. 9.11.2021 г. сделали рентген старшей дочери у нее также пневмония. Я считаю это недосмотр врачей фильтра и заменяющего врача в 207 кабинете. Спасибо рентгенологу Зацаринскому Янушу и нашему участковому врачу Тажикен Камшат, благодаря им своевременно прошли рентген и выявили у племянников и у старшей дочери пневмонию.

Айгерим

18.10.2021 года пытаюсь дозвониться по всем номерам с 10.00, сейчас 15.00 - постоянно занято?!?! Звоню с рабочего, где установлен автодозвон, т.е. звонки не прерываются! Вы хотите сказать, что по 6 номерам непрерывно говорят столько времени?!?!?! Такое ощущение, что просто трубки рядом положили!!!

Диана

Почему без моего ведома записывают моего ребенка Кунцевич Алексу через Даму мед? Скрины «записей» у меня есть!

Маргарита Кунцевич

Врач терапевт 13 участка пообещала прийти сделать кардиограмму не ходячей бабушки и откорректировать лечение, так же затягивают с оформлением инвалидности не ходячей бабушки, вызываем скорую, скорая оставляет сигнальный лист, врач терапевт никак не реагирует. Прошу руководство поликлиники принять меры!!!

Ольга