Жалобы

...

Оставить отзыв

На первом этаже , в кабинете где выдают лекарства , сидит особа по имени Айгерим. Разговаривать её явно не учили, грубая и не воспитаная. Очень жаль что ей доверили работу с людьми, ей для начала этому не помешало бы научиться! Пусть свое не довольство и жизненные не удачи оставит при себе, нечего срываться на других. Почему таких неуравновешенных берут на работу?!

Зарина

Была записана на прием в 11:40, еле как приняли через 2 часа, принимали как записанных так и не записанных. Прием вели грубо и без соблюдения с субординаций. Будто не городская поликлиника, а базар. Но дело даже не в этом, а в том что не выдают ребенку 6 лет лекарства, аргументируя это тем что бесплатно дают только до 5 лет. Хотя есть приказ Министра , который действует с 1 января 2020 года об обеспечении лекарственными средствами детей до 18 лет! До этого мы были прикреплены к поликлинике #18, где нам давали бесплатно лекарства и был порядок в целом в поликлинике! Прошу взять во внимание, либо запишу выше! Обидно, что так происходит

Мадина

Здравствуйте! Прошу принять во внимание мою больше наверное обиду, чем жалобу. Речь пойдет о 22 участке и заведующей, которая сидит напротив ( фамилию ее я к сожалению не запомнила). Сразу хотела бы сказать что являюсь участником ОСМС). Подробности описывать долго, просто скажу что Медсестра и терапевт в направлении детей указали не правильный диагноз, поэтому пришлось сегодня снова бежать к ним переправлять все, а так как во первых я попала не в их время , во вторых я не была записана из-за этого форс мажора на приём мне пришлось обратиться к заведующей. Заведующая была проще когда работала воп, к ней я как-то поподала на приём однажды, человеком была. Зашла я поздоровалась несколько раз она проигнорировала, с закатанными глазами не было желания просто мне переправить в направлении диагноз детей. Если заведующая не может помочь , то к кому обращаться? Дети в это время ждут на улице. Объяснила ей ситуацию. Но в итоге ушла я оттуда со слезами и с огромной обидой в душе. Вчера заходила к ней с грудными детьми, тоже задать вопрос, как быть, так она даже не посмотрела нас. Вчера думала ладно, всякие разные люди к ним целый день идут, модет устали, но сегодня я не выдержала. Извините меня, в конце-концов я зачем плачу налоги, зачем я произвожу всякие оплаты медицинские из своего кармана? Чтоб вот так вот мне нервы мотали и издевались над моими детьми ? Уж извините. Терпеть такое я не собираюсь. Младшим детям с врачем повезло хоть, Аида Абдильдаевна отличный педиатр. Сейчас даже боишься обращаться на наш участок. Желаю нашей поликлиники держаться за таких врачей как были Абдуханова, Стецюк и т.д. А не терять их.

Жанар

Требую принять меры в отношении Лесс Айгерим участкового врача 22 участка 16 поликлиники! Требую увольнения! Где вообще вы ее взяли? И когда принимали на работу неужели не проверяли ее компитентность,знания????????? Огромный минус руководству, что берете таких на работу!!!!!!!! Пока стояла в очереди практически каждый был недоволен, за 30 минут до окончания работы у нее уже сумка на плече и она готова бежать от пациентов ! Она мало того,что не умная , так она ещё и хамовитая !!!!!!! Если вы не примите меры мое письмо письмо тут же отправится в вышестоящие органы!

Евгения

Добрый день!
Действительно невозможно дозвонится в поликлинику. В частности заболел ребенок, без записи даже не запускают в поликлинику. (пыталась дозвониться на все контакты, но увы).Ну а если вдруг по счастливой случайности дозвонились и записались к врачу, врача может просто не оказаться на месте. Ну а другому врачу не перенаправят, в связи с тем, что только участковый врач должен принять. И с больным ребенком приходится искать платного врача. Напрашивается вопрос, кто нибудь вообще координирует работу Вашей поликлиники. Отслеживаются ли жалобы, или все остается только на бумаге.

Айгуль

Опять столкнулись с наплевательским отношением от администрации поликлиники. Никакого наблюдения за состоянием амбулаторных covid-пациентов. Предоставлены сами себе.

Надежда

Добрый вечер! Прошу отозвать ранее направленную жалобу, вопрос решили, информация предоставлена

Екатерина

Бардак, полный бардак!!!! Вчера сдали анализ на ПЦР, сказали звонить сегодня узнавать самим результаты, поликлинника результаты не направляет и не извещает, вопрос, а как тогда узнать результат? Регистратура пинает, правда вежливо, телефон 3032482 на протяжении 5 часов регулярного дозвона не отвечает, либо занято. Заведующая данного отделения орет также не предоставляя информацию, что вообще за отношение и за что платится страховка??????

Екатерина

01.08 с 12 часов дня пытаюсь дозвониться до колл центра, чтобы вызвать мобильную бригаду - симптомы ОРВИ, температура - чтобы сдать ПЦР и получить предписания. Более часа находился на дозвоне - бесполезно!!! - никакие телефоны не отвечают! При этом в 4 поликлинику в в течение нескольких минут дозвонился и получил ответ!!! - , к сожалению, мобильная бригада 4 поликлиники не может ко мне приехать. Колл центр 16 поликлиники не работает, ВООБЩЕ! За более, чем 60 минут абонент точно должен дозвониться!

Уважаемый Александр !
Ознакомившись с Вашим обращением от 01.08.2021 г. администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» сообщает следующее.
Ваше обращение 02.08.2021г. разобрано на заседании Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита поликлиники, с приглашением задействованных медработников.
Телефоны регистратуры (3032477, 3032471, 3032501, 3032662, 3032655) и call центра (2202477, 3032493) находятся исправном состоянии, но связь была перегружена в виду того, что проводится вакцинация от КОВИД-19 и было очень много обращений справочного характера от населения. 01.08.2021г в регистратуре дежурила участковая медсестра, с нее взята объяснительная и проведена разъяснительная беседа.
В дальнейшем при возникновении вопросов качества оказания медицинских услуг, рекомендуем обращаться непосредственно в службу поддержки пациентов (каб.307) или по телефону 3032495.

Александр

9 июля 2021 г. Я пришла в фильтр так как себя чувствовала плохо - температура, озноб, головная боль. Являясь контактным лицом с ковид, я попросила сделать тест - мне отказали, сказали идти домой бригада приедет и проведет тест. Приехала мед сестра, послушала , но ПЦР тест так и не сделали. Сказали 10 июля 2021 приедут, сейчас время 2:17, в 12:00 звонила в регистратуру сказали ждите, путают фамилии, 2 дня прошло не могут приехать сделАть ПЦР. Мобильная бригада не работает вообще как заявляется у них в алгоритме- прошло 2 дня уже ждём.

Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита ГП №16 по факту данного обращения было проведено служебное расследование. С врача взята объяснительная. Проведена разъяснительная работа и обучение по соблюдению протокола диагностики и лечения «Коронавирусная инфекция CОVID-19 у взрослых», одобренного Объединенной комиссией по качеству медицинских услуг Министерства здравоохранения Республики Казахстан от «15» июля 2021 года Протокол №143;
10.07.2021 у Вас был взят на дому мазок из носа и зева на определение РНК вируса COVID-19.
При возникновении вопросов качества оказания медицинских услуг, рекомендуем обращаться непосредственно в службу поддержки пациентов (каб.307) или по телефону 3032495.

Наргизахон Каримжанова

Невозможно дозвониться, а если и каким чудесным образом дозвонишься, то сотрудники вечно говорят чтобы перезвонили, так как она занята. Возникает вопрос, для чего тогда контакты регистратуры, если до вас не возможно дозвониться, чтобы вызвать врача...? И при этом еще и грубят и бросают трубки.

Добрый день!
По техническим причинам ( авария в АТС ) телефоны в регистратуре 08.07.2021 г. не работали. На сегодняшний день неполадки устранены.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства
Администрация ГП №16

Юлия

Бардак, полный бардак!!!! пришла взять направление на ПЦР, для госпитализации....ответ, мы не даем направление на ПЦР, только если госпитализация, если вам срочно надо приходите с температурой в фильтр, и вам там сразу сделают ПЦР, говорю им мне для ГОСПИТАЛИЗАЦИИ...на меня смотрит врач как на врага народа и еще раз повторяет, напрвление только в случае госпитализации, операции...у вас нет ни госпитализации, ни плановой операции.... Я УЖЕ СМОТРЮ НА НИХ КАК НА ГЛУХИХ, В ТРЕТИЙ РАЗ ПОВТОРЯЮ МНЕ ДЛЯ ГОСПИТАЛИЗАЦИИ!!!!!

Уважаевая Халима!
Ознакомившись с Вашим обращением от 08.07.2021 г. на сайте 2GIS (2ГИС) администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» сообщает следующее.
Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита ГП №16 по факту данного обращения было проведено служебное расследование. С врача взята объяснительная. Проведена разъяснительная работа и обучение по Постановлению главного санитарного врача РК №67 от 25.12.2020г с изменениями и дополнениями по состоянию от 01.07.2021г.
При возникновении вопросов качества оказания медицинских услуг, рекомендуем обращаться непосредственно в службу поддержки пациентов (каб.307) или по телефону 3032495.

С уважением администрация поликлиники №16

Халима

НЕ ВОЗМОЖНО дозванится в регестратуру, либо занято, либо не отвечают, тогда какого фига вообще номера?????
звоню с 8 утра, время уже пол первого.... через дамумед записи нет, так как участковый в отпуске, а к другому врачу, только через регестратуру,,, но эта регестратура ни хера не отвечает на звонки!

Халима

Регистратура вообще не поднимает телефоны

Добрый день, Айбек!

По техническим причинам телефоны регистратуры временно не работают. Работаем над устранением ошибки.

Айбек

Там, где ведут беременность, в 319 каб.,
женщина которая ставит печати на
направления заставила долго ждать
беременных пациенток. Из-за чего пришлось
пропустить свою очередь на сдачу крови, 11к за
это время уже набралось много людей и
произошёл скандал! Эта женщина
принципиально долго протирала пыль на своём
столе, возмущаясь не понятно чем, потом
принципиально долго включала компьютер.
Когда её попросили поторопится так как
проходила очередь в другом каб., она сказала
"Ничею подождёте"... Эта женщина всё время
делает всё нехотя, недовольно, очень вредная,
принципиальная и конфликтная! ПРОШУ
ГЛАВ.ВРАЧА ПОЛИКЛИНИКИ ПРОВЕСТИ С
НЕЙ БЕСЕДУ!!!

Уважаемая Мамырова!

Администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» сообщает следующее:

Проведена внутренняя экспертиза по контролю качества работы СМР. С оператора взята объяснительная. Проведена разъяснительная работа.

При возникновении вопросов качества оказания медицинских услуг, рекомендуем обращаться непосредственно в службу поддержки пациентов (каб. 307) или т.3032495.

Майра

Вчера 21.06.2021 в 16т часов была в поликлинике в 103 кабинетечтобы Распечатать результаты анализов для госпитализации на 25 июня в стационар. Анализы распечатали, но ничего не видно. Когда ту вас будут вовремя менять картриджи в принтерах. Это безобразие!!! Если меня завернут в стационаре обратно, я буду предЪявлятьт претензии главврачу. Сколько можно говорить, вы ничего не предпринимаете.

Уважаемая Диля Мансуровна!

Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе поликлиники! Наша поликлиника работает над улучшением качества обслуживания. Если у Вас появились вопросы, жалобы, касающиеся нашей работы, для оперативного решения возникших проблем Вы всегда можете обратиться непосредственно в службу поддержки пациентов и внутреннего аудита (р.т.: 303-24-95, каб.307).

С уважением, администрация городской поликлиники №16

Латыпова Диля Мансуровна

Уважаемые пациенты , которые сюда пишут жалобы , сюда писать бесполезно. Вот номер вотсап Гор.здрав, они принимают жалобы +7 777 888 8103

Евгения

У меня есть вопрос. У вас везде в коридоре есть объявления, что Инвалиды и участники ВОВ обслуживаются вне очереди! Моя мама на инвалидности, но она имеет право не лезет без очереди хотя имеет право через два человека зайти на прием! Объясните мне, о каких Инвалидах говорится? Если заведующая Сауле Салимхвновна сказала ,что это правила для Инвалидов ,которые участники ВОВ. Вам самим то не смешно??????? У нас ветеранов уже не осталось , как я понимаю Инвалиды это те люди у которых 1,2,3 степени инвалидности!!!!!!! А если вы не в курсе , то сначала прочитайте правила , а потом умничайте!!!!!!!

Уважаемая Евгения!

Ознакомившись с Вашим обращением от 22.06.2021 г. администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» сообщает следующее. Служба поддержки пациентов и внутренней экспертизы рассмотрит Ваше обращение в возможные короткие сроки и предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.

С уважением, администрация ГП №16

Евгения

Хочу пожаловаться на участкового врача Лес, 22 участка 16 поликлиники и ее мед. сестру, Лес вообще не компитентный врач, ничего не знает, на приеме вечно злая , а мед. Сестра позволяет себе перед носом у пациентов хлопать дверью! Это что за наглость??????? Мы что к вам домой пришли? Как врач она Никакая ! В медецине она точно слаба, поэтому прошу принять меры! Так как в Гор. Здрав я письмо уже отправила!

Уважаемая Евгения!

С уважением, администрация ГП №16

Евгения