Жалобы

...

Оставить отзыв

Хочу пожаловаться на участкового врача Лес, 22 участка 16 поликлиники и ее мед. сестру, Лес вообще не компитентный врач, ничего не знает, на приеме вечно злая , а мед. Сестра позволяет себе перед носом у пациентов хлопать дверью! Это что за наглость??????? Мы что к вам домой пришли? Как врач она Никакая ! В медецине она точно слаба, поэтому прошу принять меры! Так как в Гор. Здрав я письмо уже отправила!

Уважаемая Евгения!

Ознакомившись с Вашим обращением от 22.06.2021 г. администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» сообщает следующее. Служба поддержки пациентов и внутренней экспертизы рассмотрит Ваше обращение в возможные короткие сроки и предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.

С уважением, администрация ГП №16

Евгения

С 8 июня жду назначения лечения. И хотелось бы узнать свой диагноз. Участкового врача нет. Каждый вновь приходящий врач делает предположения,назначает анализы. На уже сделанные анализы и не смотрят.Зачем? Приходящая медсестра не умеет делать забор крови. Такого я не видела никогда и нигде. Шесть проколов и только одно попадание. Стол,шприцы все в крови,а вот на анализ почему то не хватило крови. Сам процесс описать трудно,где и кто учил эту девочку. Не умеет и ко всему делает опасные вещи. Другая медсестра делает ЭКГ с правой стороны. Я не феномен и мое сердце как и у большинства с другой стороны. На замечания фыркают,обижаются и находят оправдания. Зато спрашивают страховку. За что надо платить,за вот такое отношение,за вот такие знания и умения? Каждый раз предлагают звонить заведующей,по любому вопросу. Она и анализы организует,и расшифрует результаты. Каждый новый врач выдвигает новые версии моих болячек и назначает новые анализы. Слов нет. Медицина двигается вперёд,столько нового,полезного человечество знает и умеет. Кого собрали в конкретной поликлинике и с какой целью не представляю. Описывать весь бардак не хочется. Люди,не болейте,единственное пожелание. Слава Богу,он есть. И когда то этим людям придется ответить за свою деятельность. Отзовитесь,сегодня уже 22 июня,кто то вспомнит обо мне?

Элла мелешкина

Почему у вас указаны более 6 номеров регистратуры но не до одной невозможно дозвониться? Звоню с 8 утра прошло более 2 часов как ни раз не дозвонилась, все время занято. Такой загрузки и вызовов ведь невозможно имея канал более 6 номеров. Я специально делала скрины своих вызовов чтобы зафиксировать все звонки.

Уважаема Ерке Кайраткызы!

Ознакомившись с Вашим обращением от 11.05.2021 г. администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» сообщает следующее.

Телефоны регистратуры (3032477, 3032471, 3032501, 3032662, 3032655) и call центра (2202477, 3032493) находятся исправном состоянии, но связь была перегружена в виду того, что проводится вакцинация от КОВИД-19 и было очень много обращений справочного характера от населения.

Для предварительной записи к участковому врачу и вызова врача на дом можно использовать мобильное приложение «DamuMed», которое очень удобно в использовании. Необходимо просто скачать приложение через Play Маркет и зарегистрироваться, добавив телефон, ИИН. Через данное приложение можно записаться на прием, к участковому врачу находясь в любом месте, а также вызвать врача на дом.

При возникновении вопросов качества оказания медицинских услуг, рекомендуем обращаться непосредственно в службу поддержки пациентов (каб.307) или по телефону 3032495.

Ерке

Сегодня хотела записаться на приём к терапевту в регистратуре ответили,что поликлиника закрыта до 11 05 сидит на всю поликлинику одна медсестра и ни на какие вопросы ответить не может

Уважаемая Раушан!

Не удалось проследить за достоверностью информации, написанной Вами на сайте http://gp16.kz. В своем отзыве Вы не указали данные (ИИН, контактный телефон) без предоставления персональных данных рассмотреть и разобрать Ваш отзыв не представляется возможным.

При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обращаться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита ГП №16.

С уважением администрация городской поликлиники №16

Раушан

18 марта я сдала анализы на гормоны, в дамумед так и не поступили результаты, обратилась к своей медсестре, на сайте тоже их нет. Я вот не понимаю, почему я теперь должна обратно отпрашиваться с работы, получать направление и тд. Найдите мне мои результаты

Уважаемая Алия Адильевна!
Рассмотрев Ваш отзыв    по поводу не предоставления результатов анализа от 18.03.2021г. служба поддержки пациентов и внутреннего аудита КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» отвечает следующее.
Задержка результата анализа крови на гормоны произошла из-за того, что с 18.03.2021г. в виду резкого роста количества анализов крови в субподрядной организации медицинскимм центром "Medlab express", результаты анализов из лабораторий поступали с задержкой. Поэтому результаты анализов был получен с задержкой, 11 мая.
С поставщиком медицинских услуг проведена внеплановая оценка. Нами составлено письмо в  МЦ "Medlab express"об инцидиенте.
Приносим    извинения за предоставленные неудобства.
В целях недопущения подобных обращений от пациентов, заместителем главного врача по лечебной работе Куланбаевой С.А. взята на контроль работа с субподрядными организациями.
А также же просим обращаться в службу поддержки пациента и внутреннего аудита городской поликлиники №16, 307 кабинет или по телефону 8(727) 3032495.

Алия

Нет результатов анализов

Уважаемая Алия Адильевна!

Рассмотрев Ваш отзыв по поводу не предоставления результатов анализа от 18.03.2021г. служба поддержки пациентов и внутреннего аудита КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» отвечает следующее.

Задержка результата анализа крови на гормоны произошла из-за того, что с 18.03.2021г. в виду резкого роста количества анализов крови в субподрядной организации медицинскимм центром "Medlab express", результаты анализов из лабораторий поступали с задержкой. Поэтому результаты анализов был получен с задержкой, 11 мая.

С поставщиком медицинских услуг проведена внеплановая оценка. Нами составлено письмо в МЦ "Medlab express"об инцидиенте.

Приносим извинения за предоставленные неудобства.

В целях недопущения подобных обращений от пациентов, заместителем главного врача по лечебной работе Куланбаевой С.А. взята на контроль работа с субподрядными организациями.

А также же просим обращаться в службу поддержки пациента и внутреннего аудита городской поликлиники №16, 307 кабинет или по телефону 8(727) 3032495.

Алия

Медсестры отработали до 12 и ушли. Хотя в графике написано с 8 до 13. Я беременная на 8 месяце пришла в 12.20,(собираю документы, чтобы оформить ребёнка в 1 класс)а в кабинете301(участок 28) уже никого нет. Зашла к заведующей, та сказала что медсестры работают до 12, а до часу у них бумажная работа. Но в кабинете никого нет. А как мы, пациенты должны были до этого додуматься???
Прошу Вас разобраться, иначе буду обращаться в вышестоящие органы!

Уважаемая Майра Асылбековна!

Рассмотрев Ваше обращение, поступившее на сайт gp16.kz, касательно работы участка №28 администрация поликлиники №16 сообщает следующее. Данный случай разобран Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита.

Вы обратились в полилинку без предварительной записи. Ежедневный прием плановых больных врачи и медсестры осуществляют по записи, а при неотложных состояниях пациентов принимают вне очереди и без записи. Сотрудники № 28 участка по графику работали с 8:00 до 12:00. А с 12:00 до 13:00 время для оформления медицинской документации.

В соответствии с приказом Министра Здравоохранения Республики Казахстан от 13 ноября 2020 года № ҚЗ ДСМ-194/2020 «Об утверждении правил прикрепления физических лиц к организациям здравоохранения, оказывающим первичную медико-санитарную помощь», сотрудники регистратуры принимают заявки на прием к врачу, вызов врача на дом по телефону, сайту (адрес сайта: www.gp16.kz), где можно оформить онлайн-заявку и самообращению с 08.00 до 20.00 часов. Также функционирует государственная услуга запись на прием к врачу через Портал электронного Правительства на сайте www.egov.kz и через мобильное приложение DamuMed.

Так как Вы в своем обращении не указали полные данные (ФИО, год рождения, адрес проживания, либо контактный телефон, ИИН), мы не смогли связаться с вами и оказать консультативно-медицинскую услугу.

С уважением администрация городской поликлиники №16

Майра Асылбековна

Доброго дня, пишу Вам, о ненадлежащем отношении мед персонала, предоставили нам ПЦР тест на дому, за что спасибо, но если бы знал что результат мне нужно будет узнавать, трудом и потом, ни за что бы не согласился, впервые обратились в поликлинику спустя более 6 месяцев после произошедшего инцидента с Вами - так жалею что обратились к Вам, честное слово, как был бардак год назад так он и остался. Дорогие согражадане, лучше оплатите выезд ПЦР теста из нормальной лаборатории и спокойно ожидайте ответ.

Уважаемый Бижан Жангазыулы!

Согласно по данным информационной системы Вы в 2021г не обращались в городскую поликлинику №16 и не сдавали ПЦР тест.

Если Вы имели в виду близких родственников, то укажите данные о пациенте и Ваше обращение будет рассмотрено и дан ответ.

По всем остальным вопросам прикрепления граждан обращаться в городскойполиклиники №16 по телефонам регистратуры: 303-24-71,303-24-77,303-25-01, 303-26-55 и 303-26-62.

С уважением администрация городской поликлиники №16

Bizhan Kituyev

Хочу оставить негативный отзыв о рентген кабинете 124. Записалась за 8 дней, ждала. Настал день моей записи на 10.50. Я пришла пораньше в 10.40 возле кабинета творилось что то ужасное, было очень много людей потому что врач принимал не по записи, а так как он хочет и пропускал через вторую дверь тех кто без записи или знакомых непонятно, сидели даже те кто еще был записан на 9.40. Я много раз спросила когда мне можно зайти, он говорит я сам вызову и какое у меня было возмущение когда в 11.00 часов он вышел и сказал посидите ещё 30 минут у нас кварц. Я уже не выдержала и стала возмущаться, что у меня на улице ждут двое маленьких детей, мне в 11.45 надо быть в другой больнице. На это мне грубо ответили будешь возмущаться вообще тебя принимать не буду, будь ты хоть президент я тебя приму. Я обратилась к заведующему отделения. Заведующий нормальный вежливый парень, ничего сделать не смог, сидит в другом кабинете и незнает, что происходит у него под носом. В итоге мне пришлось идти и платно делать рентген. Для чего вы тогда записываете, если по времени вы не принимаете, устраиваете столпотворение, возле вашего кабинета все друг на друге. Получается я записана на 10.50, а зайти мне можно было в 11.30 это 40 минут я должна просидеть возле вашего кабинета?

Добрый день, Марина! Ваше обращение 12.04.2021г. разобрано на заседании Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита поликлиники, с приглашением задействованных медработников.

09.04.2021 г. возникла непредвиденная перегруженность рентген кабинета №224, так как лаборант второго рентген кабинета №210 заболел и находился на листе временной нетрудоспособности.

По результатам расследования были приняты следующие меры. С лаборанта была взята «Объяснительная» на имя главного врача поликлиники. Администрация поликлиники приносит Вам свои извинения за полученные Вами неудобства. С лаборантом проведена разъяснительная работа по приему пациентов, чтобы строго соблюдал время записи на прием, сделано замечание. Заведующему отделению поручено провести дополнительное занятие по соблюдению этики и деонтологии.

Марина

Я обращалась по поводу не точного назначения по физиолечению. Врач окулист назначал массаж, но нам его не включили в лечение. Спасибо огромное, разобрались, и лечение врач Аида Талгатовна сделала в полном объеме. Также дала очень корректные и квалифицированные рекомендации по дополнительному лечению также и. в домашних условиях. Спасибо!!!!

Наталья Кагадий

Моего сына врач окулист направил к физиотерапевту с конкретной рекомендацией на массаж - но физиотерапевт дал направление на ЛФК. Вместо массажа. Я задала вопрос можно ли хотя бы платно, если нам назначили, но он сказал, что не нужно. Узнав сегодня от мамы нашего одноклассника, что её сын ходит на массаж, к тому же на бесплатной основе я сегодня обратилась к физиотерапевту с вопросом - почему кому то он всё таки назаначает, к тому же даже бесплатно, а нам по нам он не выполнил назначение окулиста. Врач физиотерапевт Рамиз Алиевич Кулиев на меня накричал!!!!!!! Вообще не мог спокойно говорить! Я считаю это верх непрофессионализма! Я спросила у него сколько лет он работает в медицине - он ответил, что 4 года. Я проработала в своей сфере 22! Меня возмутило как он, мужчина во первых говорит с женщиной, во вторых разница по возрасту, в наконец врачебная этика она существует или нет? Считаю что врач должен извиниться. И вопрос по назначению массажа тоже считаю открытым.
Сразу скажу что он успокоившись объяснил, что якобы ЛФК лучше чем массаж. Тогда как объяснить что нашему однокласснику назначено всё - и ЛФК и электорфарез и массаж бесплатный , а нам только ЛФК и электорофарез? Это дискриминаия или что?

Уважаемая Наталья Владимировна!

Информация по Вашему отзыву доведена до сведения центра реабилитации. С сотрудником проведена соответствующая работа, для исключения аналогических ситуации в будущем. При повторном обращении в центр реабилитации Ваш вопрос был решен положительно.

При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обращаться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита кабинет 307, телефон : 3032495.

С уважением администрация городской поликлиники №16

Наталья Кагадий

Не достойное поведение персонала, отсутствие на рабочем месте, 114 кабинет медсестра инфекционист не одыкватное поведение, не правильное заполнения документов на портале не смог положить маму в больницу. Когда решаться все эти вопросы????
Нет на рабочем месте зав.отделения 234 кабинет втечение трёх часов и не кто не знает где она, помощники говорят что они не чего не решают.

Уважаемый Григорий!

Ваш отзыв на сайт администрацией городской поликлиники №16 внимательно изучен, проведено служебное расследование.

С сотрудниками 234 и 114 кабинетов было проведен разбор, на котором был указан о недопустимости общения с пациентами в грубой форме, а также строго соблюдать правила внутреннего трудового распорядка поликлиники, и каждый медработник поликлиники был предупрежден о персональной ответственности за неприемлемые формы поведения. Виновные лица выявлены, взяты объяснения.

Приносим Вам свои извинения за некорректное поведения наших сотрудников.

Выражаем Вам благодарность за неравнодушное отношение к фактам, которые могут отрицательно повлиять на имидж поликлиники.

При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обращаться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита кабинет 307, по телефону: 3032495

С уважением администрация городской поликлиники №16

Григорий

12 дней ждали чтобы моя мама смогла попасть на рентген позвоночника. Нужен был снимок для реабилитационного центра. В результате ей сделали только поясничный отдел, и забрав распечатку ещё через 2 дня стало понятно что с такой распечаткой мы никуда не сможем пойти, так как вообще ничего не видно!!! Никакого заключения не дали. Вообще очень возмущена работой этой Поликлинники!!!!! До этого брали также для мамы направления к кардиологу, окулисту и невропатологу в результате одно направление дали старой датой, ещё одно на этот день к кардиологу , но по времени уже тоже время прошло и сказали - вы бегите, может она ещё не ушла!!! Это пожилой человек должен был побежать чтобы сердце проверить!!!!!!!!!! Не будете принимать меры и не наведёте порядок- будем обращаться в министерство!!!!!!!

Уважаемая Наталья Владимировна!

При проведении диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, маммография, функциональная диагностика, УЗИ, МРТ, КТ) исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи – срок не должен превышать 14 календарных дней со дня назначения при заболеваниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которых на определенное время не влечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.

Достаточно длительное время рентген снимки печатались на пленке, но с ведением цифровой медицины предоставляются в цифровом виде в формате DICOM. В медицине активно используется формат DICOM для хранения рентгеновских снимков. Сохранить отдельные снимки в виде JPG файлов можно в большинстве программ для чтения DICOM файлов. Также существует множество программ и онлайн сервисов по конвертации DICOM файлов в JPG. Все рентген-снимки хранятся в электронном формате. По просьбе можно снимки загрузить на CD диск. Рентгеновские снимки доступны для просмотра врачам ВОП и другим специальностям в информационной системе Damumed (электронная карта, PACS система).

С целью снижения нагрузки узкопрофильных специалистов возникает необходимость процесса разделения труда между отдельными квалификационными группами работников. Согласно приказу МЗ СР РК от 3 февраля 2016 года № 85 «Об утверждении Стандарта организации оказания первичной медико-санитарной помощи в РК» направления к узким специалистам осуществляются через врача общей практики. На приеме ВОП собирая жалобы, анамнез и после проведенного осмотра и получения результатов обследования решает вопрос о необходимости консультации узких специалистов.

С уважением администрация городской поликлиники №16

Кагадий Наталья

Каждый раз, когда я прихожу в поликлинику утром, по направлению за 15-20 минут до приема, во внутреннем коридоре возле входа, собирается большое количество народу и никого не пускают ждут время 7:55. Я не понимаю для чего это делается, если таким образом искусственно создается большое скопление народа в маленьком помещении, где не возможно соблюдать социальную дистанцию 2 метра, тем самым создавая не благоприятные условия для пациентов, повышая риск заражения. Прошу руководство поликлиники решить данную проблему.

Уважаемый Артур!

Городская поликлиника №16 по Вашему обращению сообщает следующее.

График работы городской поликлиники №16 утвержден с 08.00 до 20.00 в будние дни, согласно Приказа МЗ РК от 5 января 2011 года №7 «Положение о деятельности организаций здравоохранения, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь» (последняя редакция от 30.03.2019 года).

До 08.00 утра ежедневно проводиться полная текущая санитарная обработка помещений поликлиники, с влажной уборкой напольного кафеля, полов. На полное высыхание напольных поверхностей требуется определенное время. Если напольные поверхности не высохнут, возрастает риск падения пациентов.

При этом в поликлинике организованы отдельные входные группы для детей и беременных женщин, что уменьшает поток пациентов, который входит в поликлинику с основных входов.

Учитывая, выше сказанное поликлиника не имеет возможности запускать пациентов раньше 08.00 утра.

При появлении вопросов Вы можете обращаться в службу поддержки пациента и внутреннего аудита городской поликлиники №16 по телефону- 303-24-95.

С уважением, администрация

Артур

Добрый вечер! У меня крайнее возмущение на данную поликлинику, а конкретно на халатность участкового врача участка 22. По какой причине меня сняли с Д-учета когда у меня диагноз хроническая бронхиальная астма примерно с 2005 года? Мало того что сняли, так и не оповещали. Я молчу о том, что лекарства какие либо выдавали мне. В начале декабря 2020 года была ситуация что я не могла встать даже с постели, так как продуло почки. При острых болях было даже двигаться тяжело. При обращении к участковому врачу и вызову на дом, обратной связи не было кроме того что я должна своими ногами прийти на прием. Я понимаю может и надо, но так как ситуация форс-можор так сказать что я не могла двигаться ко мне так и не пришли, только слова по телефону чтобы я пришла сама. Так же попытка чтобы отправили на узи почек, была неуспешна. Так как запись только на конец декабря. То есть я должна была терпеть эти боли чтобы меня записали.Так я протянула 1,5 недели, и вызвала в итоге по страховке врача, которые приехали за минут 30 и дал назначение и направление на дальнейшее обследование. А предварительно диагноз поставил «пиелонефрит». После антибиотиков которые мне прописали, и как я их прошла спустя еще 2 недели у меня началось обострение бронхиальной астмы. Снова обращение к участковому Лес А.Ж., снова отшила со словами приходите. При обострении затрудняются дыхательные пути и тем самым есть одышка которая так же мешает передвигаться. Снова мне дали отворот-поворот. Пришлось снова обратиться к своему уже прежнему детскому аллергологу, благо по старой памяти принимает хоть и платно но выписала рецепт. И от нее я опять таки услышала что все лекарства что прописала она мне, это должна мне выделять поликлиника. При выяснении стою ли я на учете, мне отвечают «нет». Причина и как сняли с учета без оповещения не оговаривается. Итог, то есть по словам опять таки участкового Лес Айгерим я должна прийти когда будет снова обострение и тогда только увидят что я чувствую себя «хренова» и после заключения аллерголога меня снова поставят на учет. Я так же работающий человек только с графиком с 09.00 до 18.00, не имею возможности по халатности ваших сотрудников пропускать, отпрашиваться с работы чтобы встать снова на учет! То есть, я теряю свое время. Чтобы снова встать на учет я должна пройти аллерголога, хотя при этом у меня на руках есть записи после моего обращения к аллергологам. Последнее как раз таки в начале января 2021 года. Почему на данных документах не могут возобновить то что я стояла на Д-учете? Прошу дать обратную связь чтобы я могла восстановиться дистанционно, так как не имею возможности бегать снова по больницам и собирать какие либо документы. Возмущение на нашего участкового врача Лес Айгерим, которой совсем не интересно что происходит с ее пациентами, и они должны приползти к ней когда недееспособны это делать. Для чего выбирать профессию врача, когда такое халатное отношение к ним!

Уважаемая Сания Жанабаевна!

Рассмотрев Ваше обращение на имя главного врача от 20.01.2021г., администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» сообщает следующее.

Данное обращение разобрано Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита. Взята обяснительная с участкового врача Лес А.Ж. Сведения, указанные в письме, не подтвердились. В информационной системе факт вызова врача на дому за декабрь 2020г. не зарегистрирован.

В настоящее время в КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16 работает с комплексными информационными системами. Вся предварительная, как и окончательная информация о записи на прием к врачу, о самом результате приема к врачу, медсестре вносится в информационные системы. В настоящее время на каждого прикрепленного пациента создан электронный паспорт здоровья. Вы, состоите на диспансерном учете.

Периодичность и сроки наблюдения, обязательного минимума и кратность диагностических исследований при Астме с преобладанием аллергического компонента подлежащих динамическому наблюдению, в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи определяются согласно приложению 1 к Правилам организации оказания медицинской помощи лицам с хроническими заболеваниями, периодичности и сроков наблюдения, обязательного минимума и кратности диагностических исследований приказа Министра здравоохранения Республики Казахстан от 23 октября 2020 года № ҚР ДСМ-149/2020.

Динамическое наблюдение осуществляют участковыми медсестрами 4 раза в год, врачом общей практики 2 раза в год и пульмонолог 1 раз в год.

Рецепты на получение лекарственных средств и изделий медицинского назначения в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи на амбулаторном уровне, выписываются, учитываются и мониторируются в автоматизированной системе в электронном виде выписывается участковым врачом.

Согласно Статья 80. Обязанности граждан Республики Казахстан О ЗДОРОВЬЕ НАРОДА И СИСТЕМЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ Кодекс Республики Казахстан от 7 июля 2020 года № 360-VI ЗРК. Граждане Республики Казахстан обязаны: заботиться о сохранении своего здоровья, нести солидарную ответственность за сохранение и укрепление индивидуального и общественного здоровья и выполнять относящиеся к индивидуальному и общественному здоровью назначения медицинских работников.

В дальнейшем, по всем интересующим вопросам, рекомендовано обращаться к заместителю главного врача по лечебной работе ГП № 16 Хамидулла Асель Дулатовне, телефон: 301-25-12.

С уважением администрация городской поликлиники №16

Утеева Сания

Моего сына постоянно записывают к разным врачам без моего ведома. В приложении дамумед мне практически ежедневно приходят уведомления, что он записан к врачу, фамилии меняются и время тоже. Попыталась позвонить в колл центр, приёмную и регистратуру, внятного ответа не получила, до заведующей или главврача дозвониться невозможно. Пожалуйста разберитесь в данной ситуации.

Марина

Моему сыну 24.11.2020 сделан рентген тазобедренных суставов. Во-первых, нас не предупредили, что рентген не распечатают, т.к. аппарат сломан. Во-вторых, я считаю, что для отслеживания динамики болезни врачи смотрят его на свету и он должен быть у нас на руках. В-третьих, описание и заключение снимка рентгена, которое сделано Нуриддиновым М.С., имеют множество ошибок, а также противоположны заключениям ортопедов.

Прошу дать мне достоверное описание и заключение по данному снимку для отслеживания состояния здоровья моего ребенка и для представления сведений в МСЭК.

Уважаемая Ирина! Рассмотрев Ваше обращение от 30.11.2020 г. на сайт www.gp16.kz, администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» сообщает следующее. По первому вопросу. В настоящее время рентгеновские снимки не проявляют на пленки. В рамках внедрения безбумажного ведения медицинской документации в настоящее время в городской поликлинике № 16 внедрена PACS-система. Применение систем PACS ставит работу ГП №16 на принципиально новый качественный уровень, отвечающий современным взглядам на организацию лечебно-диагностического процесса.

Целесообразность оснащения городской поликлиники №16 системой PACS заключается в необходимости объединения всего диагностического оборудования в единую сеть, что приведет к возможности централизованного хранения изображений и оптимизации процесса их передачи и обработки. Создание цифровых архивов приведет к значительной экономии средств, которые тратились на расходные материалы (пленка и химреактивы), а также на содержание больших пленочных пожароопасных архивов. Врачи получают доступ к снимкам пациентов, сделанным в любой медицинской организации города, подключенной к единой базе хранения, что позволяет врачам более обоснованно и своевременно принимать клинические решения, а пациентам — своевременно получать наиболее адекватное лечение.

По второму вопросу. В городской поликлинике №16 в рамках реализации Программы повышения качества оказываемых медицинских услуг, сотрудниками Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита проводится мониторинг работы отделения лучевой диагностики. Данный случай зарегистрирован, как инцидент. Заведующим отделением Зацаринским Я.Г. проведена вторая читка снимка. Описание второго чтения зарегистрировано от 24.11.2020г. в электронной медицинской карте пациента Березовского Олега.

Проведен разбор Вашего обращения, протокол представлен главному врачу поликлиники для принятия управленческих решений (сокращение перечня привилегий, дополнительное обучение и повышение квалификации, расторжение контракта). С врачом Нуриддиновым М.С. проведена разъяснительная работа по диагностической визуализации и интерпретации результатов радиологических исследований.

В дальнейшем по всем интересующим вопросам Вы можете обращаться к заместителю главного врача по лечебной работе Хамидулла А.Д. или в Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита (тел. 3032495)

Ирина

Вчера была на приеме у офтальмолога, я рассказала что слезиться глаз и это засорен слезной проток, медсестра в перчатках нажала на глаз и показала на глазу как надо делать массаж, я ушла на работу и у меня там глаз воспалился и начал гноиться, сейчас не сплю все болит и на работу как идти не знаю, как можно в пандемию тыкать в глаз в перчатках, может у меня аллергия на тальк, я тоже дурочка позволила в такое время прикосаться к глазу, буду ждать до утра что будет, не сплю на нервной почве

Лайла

Я, Асанжанова Алма, мать Тастайбековой Дарины, участок 4.
Месяц назад получили направление на анализы для ребёнка, у участкового врача (на паразиты). Далее, когда пришли за результатами- получили только один результат из трёх. Все остальные оказывается не делают у нас вообще, и врач не знал об этом.
Напрашивается вопрос- как участковый врач, работая с пациентами не знает, какие анализы делают у нас в поликлинике, а какие нет?!
И почему детям до 18 лет не предоставляют бесплатное обследование в рамках ОСМС???
ПОЧЕМУ РОДИТЕЛИ ДОЛЖНЫ ПЛАТИТЬ ЗА АНАЛИЗЫ?
ПОЧЕМУ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ СПИСОК БЕСПЛАТНЫХ УСЛУГ НАМ?
Отправляют с одного кабинета в другой.
В ПОЛИКЛИНИКЕ НИГДЕ НЕТ СТЕНДА С ПЕРЕЧНЕМ БЕСПЛАТНЫХ УСЛУГ (в рамках ОСМС)!!!
Также хочу отметить, что пациеты в данной поликлинике приходят без записи!
В коридоре столпотворение, живая очередь на 2 этаже! Никто не следит, что создаётся угроза распространения COVID!!!
ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ И ДАТЬ РАЗЪЯСНЕНИЯ ПО МОИМ ВОПРОСАМ.

Уважаемая Алма! Данный случай разобран службой поддержкой пациентов и внутреннего аудита. Администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» приняла к сведению допущенные недостатки. Проведено семинарское занятие с сотрудниками по обновленному приказу и.о. Министра здравоохранения Республики Казахстан от 30 октября 2020 года № ҚР ДСМ-170/2020. «Об утверждении тарифов на медицинские услуги, предоставляемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и в системе обязательного социального медицинского страхования». С заведующими отделениями проведена разъяснительная работа по соблюдению перечня и рекомендовано впредь быть более внимательными в работе и строго соблюдать требования приказа Министра здравоохранения Республики Казахстан от 18 апреля 2018 года № 175 Об утверждении Санитарных правил "Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению санитарно-противоэпидемических и санитарно-профилактических мероприятий по предупреждению паразитарных заболеваний".

С уважением администрация городской поликлиники №16.

Алма

Уважаемое руководство поликлиники, что за безобразие творится у вас на выдаче больничных листов, с 8 утра стоим ждём, опоздали в садик, опоздали на работу!!!! Вы что не можете заранее подготовить принтер, чтобы он печатал?! Ладно подождать 5 минут, но мы уже более получаса стоим!!! Примите пожалуйста меры, это ни в какие ворота не лезет!!!

Уважаемая Ирина Петровна! Ознакомившись с Вашим обращением от 23.11.2020 г. на электронную почту и сайт КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» администрация сообщает следующее.

Действительно 23.11.2020г произошел сбой в работе принтера кабинета выдачи листов временной нетрудоспособности и справок. В течение 40 мин сбой был устранен. КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» приняты меры для недопущения подобных сбоев и разработан план мероприятий для бесперебойной работы технических устройств.

С уважение администрация городской поликлиники №16

Ирина Байбарза