Жалобы

...

Оставить отзыв

Более трех лет состою на учете как инвалид после акш и все пытаюсь получить положенное мне направление на бесплатное санаторно-курортное лечение. Получается оно как бы законодательно существует, а по факту нет. В начале 2019 в собесе ссылаясь на большую очередь попросили обратиться в начале 2020 и в марте 2020 пообещали дать путевку. Но пришел карантин и наступила неопределенность. В октябре, оценив эпидобстановку, я решил продолжить добиваться реализации своих прав в этом направлении. Обратился в собес, а они сказали, что в базе отсутствует(не продлена) индивидуальная программа реабилитации(ИПР) и поэтому санаторий отменяется. В пятницу до обеда пришел в поликлинику к ответственной за МСЭК Ж.Акынбабе, но ее не оказалось на месте и после обеда также отсутствовала. Может быть у неё пятница не рабочий день? Посещение участкового врача ничего не дало, все уперлось в МСЭК. Сегодня в понедельник записался на прием к участковому и мы вместе пришли к Ж.Акынбабе, но её опять нет на месте. Участковый ушел, а я ждал минут 15 ,наконец пришла Ж.Акынбаба и заявила, что конец рабочего дня. Я на повышенных тонах стал излагать суть своих претензий, на что она ответила мол нужно в порядке очереди в декабре получить этот злосчастный ИПР, по сути трафаретную бумажку на полторы страницы. Она сама же вынудила в срочном порядке в разгар пандемии пройти очередную комиссию онлайн. В тот период, когда мне из группы риска не то что ходить по поликлиникам сдавать анализы, собирать подписи, выходить из дома было запрещено. Определение инвалидности дистанционно это нонсенс, но тем не менее категорию инвалидности понизили - была 2 дали 3. Видимо за три года у стареющего человека шунтированное сердце становится здоровее. Может и случается такое, если вовремя получить санаторно-курортное лечение, но в моем случае благодаря таким врачам поликлиники исключено.

Уважаемый Бакытжан Тилькенович!

Рассмотрев Ваше письменное заявление по вопросам медико-социальной экспертизы (далее – МСЭ) администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» сообщает следующее.

Отделы медико-социальной экспертизы относится к компетенции РГУ «Департамент Комитета труда, социальной защиты и миграции по г. Алматы». В соответствии с приказом МЗСР РК от 30.01.2015г. №44 «Об утверждении Правил проведения медико-социальной экспертизы», в редакции приказа Министра труда и социальной защиты населения РК от 12.12.2019 № 671 «установление инвалидности и степени утраты трудоспособности, а также определение потребностей освидетельствуемого лица в мерах социальной защиты проводятся путем проведения медико-социальной экспертизы территориальными подразделениями».

В целях исключения физического контакта и недопущения распространения коронавируса в соответствии с приказом Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан «О некоторых вопросах оказания государственных услуг в социально-трудовой сфере и обеспечения продуктово-бытовым набором некоторых категорий населения на период чрезвычайного положения» от 25 марта 2020 года № 109, государственная услуга «Установление инвалидности и/или степени утраты трудоспособности и/или определение необходимых мер социальной защиты» оказывается заочно, без посещения отдела медико-социальной экспертизы, путем направления необходимых документов через сервис «Электронное обращение» на веб-портале «Электронного правительства». При получении онлайн услуги, Вами было подписано заявление, которое предупреждало Вас о том, что при переосвидетельствовании возможно изменение группы инвалидности, что влечет изменение размера пособия. Согласно п.55 Правил «освидетельствуемое лицо или его законный представитель вправе обжаловать экспертное решение отдела МСЭ в отеле методологии и контроля МСЭ в течение месяца со дня его получения на основании документов, имеющихся в акте МСЭ».

По вопросу обжалования экспертного заключения Вы вправе обратиться в Департамент Комитета труда, социальной защиты и миграции Министерство труда и социальной защиты населения Республики Казахстан по адресу: г. Алматы, проспект Достык, дом 134, тел. +7(727) 393-48-13.

Предоставление путевок для санаторно-курортного лечения инвалидам проводится на основании индивидуальной программы реабилитации (далее - ИПР), согласно приказа Министра здравоохранения и социального развития РК от 22 января 2015 года № 26 «О некоторых вопросах реабилитации инвалидов» с изменениями от 28.04.2017 года.

Согласно индивидуальной программе реабилитации инвалида, разработанной территориальным подразделением уполномоченного органа в области социальной защиты населения (далее – ИПР), с учетом медицинских противопоказаний к обеспечению инвалидов санаторно-курортным лечением согласно приложения 1 приказа МЗСР РК от 22.01.2015г. №26 «О некоторых вопросах реабилитации инвалидов».

Таким образом, чтобы получить санаторно-курортное лечение, участковый врач разработает Вам ИПР и направит в отдел МСЭ.

В связи с ограничительными мерами по коронавирусной инфекции Covid-19 образовалась очередность, поэтому Вас направят на МСЭ в порядке очереди, в декабрь текущего года, с учетом медицинских противопоказаний к обеспечению инвалидов санаторно-курортным лечением.

Жаров Бакытжан

қызметкерлер базарда отқандай, прием емес ангимелесу вообще адамга карамайды,баланы карау жоғынан, арли берли адамды мазак кылып сенделту.кордиолог пен узига направление бермеди негизи ДМПП ДМЖП.ОАП есепте туратын балага.

Сіздің арызыңызды емхананың пациенттерді қолдау және ішкі аудит қызметі қарады. Дәрігер К.Тажикенмен этика және деонтология мәселелері бойынша әңгіме жүргізілді. Баланы жүректің УДЗ және кардиологтың консультациясына жіберу мәселесі бойынша Сізбен бөлімше меңгерушісі Исабекова Тәтті Шоевна хабарласады. Барлық сұрақтар бойынша бас дәрігердің орынбасары Хамидулла Асел Дулатовнаға 3012512 телефоны бойынша хабарласа аласыз немесе 1 ғимарат, №313 кабинетке жүгінуге болады.

Құрметпен, әкімшілік.

Акбота

Сегодня 18.09. моя мама пришла в поликлинику на прием к кардиологу без номерка, так как она проходит врачей на комиссию по инвалидности. Все знают, что тот ,кто проходит на комиссию идет без номерка по очереди. Врач кардиолог Азиза (к сожалению не знаю её фамилии) отказалась принимать, сказала,что сначала будет принимать по времени. У мамы на прошлой неделе была остановка сердца и ей ставили стент, она объяснила это врачу, на что Азиза и ее Медсестра в грубой форме ответили: "Подождете, не умрёте" . Но насколько я знаю инвалиды обслуживаются вообще вне очереди у вас в поликлинике везде это написано! Когда мама сказала,что пожалуется врач ответила :"Жалуетесь куда хотите, мне все равно!" Прошу принять меры и объяснить Вашим врачам ,что грубить пациентам нельзя, а если ей не нравится ее работа пусть найдет другую! Неужели врачи не знают порядка? Они не в курсе как обслуживаются инвалиды и люди которые идут на комиссию по инвалидности?

Рассмотрев Вашу письменную жалобу на сайт поликлиники от 18.09.2020г. служба поддержки пациентов и внутреннего аудита КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» (далее ГП №16) отвечает следующее. Ваше обращение 22.09.2020г. разобрано на заседании Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита поликлиники, с приглашением задействованных медработников. В ходе разбора установлено следующее: Вы обратились к кардиологу без предварительной записи, т.е без электронного направления участкового врача. Факт нарушения этики и деонтологии со стороны медицинских работников во время приема кардиолога подтвердить или опровергнуть не представляется возможным в связи с отсутствием доказательной базы.

С медицинскими работниками отделения специализированной помощи проведена разъяснительная беседа о строгом соблюдении принципов медицинской этики и деонтологии.

С введением электронного паспорта здоровья, профильный специалист (эндокринолог, кардиолог, хирург) не может Вас принять и провести запись в системе информационной системе без предварительной записи и без направления через участкового врача, независимо от категорий льготы.

В дальнейшем, при возникновении вопросов, связанных с оказанием медицинских услуг, Вы можете обращаться непосредственно в службу поддержки пациентов и внутреннего аудита (р.т.: 303-24-95, каб.300 ).

С уважением администрация городской поликлиники №16

Евгения

Здравствуйте! Сегодня 14.09.2020г. Я вызвала врача на дом. Получается повторно, так как средняя дочь температурила на прошлой неделе к ней приходила дежурная врач, сегодня уже я вызвала врача своей 9 месячной дочери у которой температура поднялась прошлой ночью. Пришла та же врач с 6 участка Аульбек А. , что дежурила в субботу.Наша врач в отпуске -это мне сказали в регистратуре ещё в субботу, но о том что нашей участковой нет я несколько раз слышала от данного врача при посещении моих детей ( как будто я ее из списка выбрала чтоб не оставлять в покое). Я конечно все понимаю, не успевает она, нервная, но... это ее работа, такая же важная как и моя бухгалтерская. То она приходить не хотела, звонила на мобильный если успел приду, то придите с ребёнком сами температура же не высокая говорит, то она прибежала сидела психовала показывала мне свой список вызовов, на просьбу послушать среднюю дочь начала психовать что ей некогда. Так как наш участковый в отпуске она на замене. Но я так понимаю у них договоренность и взаимозаменяемость между собой. Поэтому не понимаю что за отношение такое?заняла я всего лишь 5 минут ее времени, а недовольства столько было. А так все прекрасно, выписала лекарства и убежала крича в подъезде что у средней дочери легкие чистые.

Уважаемая Ажар! Ознакомившись с Вашим обращением от 14.09.2020 г. на сайт поликлиники администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» сообщает следующее. Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита ГП №16 по факту данного обращения было проведено служебное расследование. По результатам расследования были приняты следующие меры. С участкового врача была взята «Объяснительная» на имя главного врача поликлиники. Администрация поликлиники приносит Вам свои извинения за полученные Вами неудобства. С врачом проведена разъяснительная работа по приему пациентов на дому.

Надеемся, что такие недоразумения не повторятся. При возникновении вопросов, связанных с оказанием медицинских услуг, рекомендовано обращаться непосредственно в службу поддержки пациентов и внутреннего аудита (р.т.: 303-24-95, каб.300).

С уважением администрация поликлиники.

Ажар

Добрый день!
Пришёл муж в поликлинику к терапевту по записи на 17:10, прождал час и его не приняли!
Человек МАТЬ ВАШУ с температурой сидел и ждал когда его примут, вы уже научитесь работать по ЧЕЛОВЕЧЕСКИ, а не сидеть на своих непонятно как заработанных РАБОЧИХ местах и принимать с таким опозданием, не смотря на того КТО ПРИШЁЛ И В КАКОМ СОСТОЯНИИ!
Господи, почему такая ужасная поликлиника? почему у ВАС такое отношение к пациентам? Позор!

Уважаемая Лиана! Ознакомившись с Вашим обращением от 10.09.2020 г. на сайт поликлиники администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» сообщает следующее. Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита ГП №16 по факту данного обращения было проведено служебное расследование. По результатам расследования были приняты следующие меры. С участкового врача Мунгатовой Ә.У. была взята «Объяснительная» на имя главного врача поликлиники. Администрация поликлиники приносит Вам свои извинения за полученные Вами неудобства. С врачом проведена разъяснительная работа по приему пациентов, строгого соблюдения время записи на прием, врачу сделано замечание. Надеемся, что такие недоразумения не повторятся. При возникновении вопросов, связанных с оказанием медицинских услуг, рекомендовано обращаться непосредственно в службу поддержки пациентов и внутреннего контроля (р.т.: 303-24-95, каб.300).

С уважением, администрация

Лиана

Здравствуйте, переехали семьей из Уральска. Прикрепились онлайн. 4 сент позвонила по видимому Медсестра педиатра и пригласила на приём 7 числа в 203 каб в 14:00. Я думала наверно это важно сходим. Дождались понедельника, пришли в поликлинику, а там в 203 каб сидит врач другого участка и говорит ждите ваш врач придёт в 15:00.В 15:00 пришедший врач говорит что врач вашего участка сидит в другом кабинете и она уже отработала. Ребёнок перенервничал, капризничал, плакал. Мы просто так сходили в Поликлинику и прождали 1,5 часа, спрашивается зачем звали? Почему по телефону дали неправильную информацию? В такое время просто так тащить Ребёнка. Почему ваши сотрудники не владеют информацией, дезинформируют, можно было по телефону сразу все узнать , зачем приглашают, не понимаю? Очень разочарована думала в Алмате нет бардака, а он везде.

КГП НА ПХВ "ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 16" проверили заявленные факты, заявителю были разъяснены вопросы, ответом удовлетворена, претензий не имеет. С уважением, администрация городской поликлиники №16

Махаббат

Здравствуйте. Хочу обратиться с жалобой на врача 7уч,16 поликл. 13.07.2020 обратились к врачу за направлениями на анализы. Перелом ключицы, была вставлена спица. У ребенка повторная госпитализация плановая на операцию, на что я получила ответ - сдавайте - анализы платно. Это как??? Ребенок прикреплен к поликлинике и нам такой ответ. Мы обратились к хирургу детскому, заведующий отделением. Он нам все обьяснил, поставил на портал и выдал направление на анализы. Это же педиатр, семейный врач, почему такое наплевательское отношение. Это не первый раз. У меня брат инсулинозависимый диабетик, после операции был . Должен был быть направлен на МСЭК, тоже было ею отказано. Тогда мы промолчали, но сейчас нет.

Уважаемая Ильмира! Согласно проведенной проверке: факты, изложенные в обращении, подтвердились. Сотрудникам 7 участка 1  отделения ВОП указано на допущенные недостатки и усилить внимания на  повышение качества оказания медицинских услуг прикрепленному населению.
Также сообщаем, Ваше обращение принято  во внимание, со всеми  медицинскими сестрами проведен дополнительный  инструктаж, направленный на повышение сервисного обслуживания и улучшения качества предоставляемых медицинских услуг.
Администрация городской поликлиники №16 дополнительно сообщает, Вашему брату Ибрагимову Ренату, со всеми  прошедшими обследованиями и консультациями просим подойти к заведующему отделению  1 ВОП после 1 августа 2020 года.

Ильмира

Сегодня записана была на КТГ плода, я беременная на 38 неделе. Подошла в поликлинику в 8:50, записана на 09:00. Медперсонал стоящий у входа запускали людей спрашивая кто куда. Меня сразу не запустили, сказали подождать 10 минут и сидела с толпой людей, дистанции не было никакой, на что я сказала что за столпотворение и почему я должна сидеть с ними какие то 10 минут?! Ответ был: ну если они не слушаются?! Т.е я могу находится с толпой на последнем месяце беременности, не зная болеет ли кто то среди них, потому что медперсонал не в силе наладить контакт с людьми и не могут создать дисциплину! Я была в маске, но после посещения этой поликлиники у меня разболелась голова и было небольшое головокружение. Оставляю жалобу на данную поликлинику, это уже не в первые, никакого порядка, медперсонал не может ответить на задаваемые вопросы, бывало зря посещала поликлинику, то на карантин закрыты, то перенесли время, то врача нет. В карантине я несколько раз посещала поликлинику зря, не с первого раза удается пройти свои обследования!

КГП на ПХВ "Городская поликлиника № 16" проверили заявленные факты, заявителю даны разъяснения. С уважением, администрация городской поликлиники №16

Айгерим

Здравствуйте! Мне очень хочется узнать, почему в направлении к врачу указывают номер кабинета, которого даже нет в здании? В справочной два раза называли совершенно разные номера кабинетов, каждый раз приходилось идти и в итоге узнавать, что в этих кабинетах другие врачи. Это какой-то квест - найди врача?

Кристина