Элла мелешкина
Уважаема Ерке Кайраткызы!
Ознакомившись с Вашим обращением от 11.05.2021 г. администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» сообщает следующее.
Телефоны регистратуры (3032477, 3032471, 3032501, 3032662, 3032655) и call центра (2202477, 3032493) находятся исправном состоянии, но связь была перегружена в виду того, что проводится вакцинация от КОВИД-19 и было очень много обращений справочного характера от населения.
Для предварительной записи к участковому врачу и вызова врача на дом можно использовать мобильное приложение «DamuMed», которое очень удобно в использовании. Необходимо просто скачать приложение через Play Маркет и зарегистрироваться, добавив телефон, ИИН. Через данное приложение можно записаться на прием, к участковому врачу находясь в любом месте, а также вызвать врача на дом.
При возникновении вопросов качества оказания медицинских услуг, рекомендуем обращаться непосредственно в службу поддержки пациентов (каб.307) или по телефону 3032495.
Ерке
Уважаемая Раушан!
Не удалось проследить за достоверностью информации, написанной Вами на сайте http://gp16.kz. В своем отзыве Вы не указали данные (ИИН, контактный телефон) без предоставления персональных данных рассмотреть и разобрать Ваш отзыв не представляется возможным.
При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обращаться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита ГП №16.
С уважением администрация городской поликлиники №16Раушан
Рассмотрев Ваш отзыв по поводу не предоставления результатов анализа от 18.03.2021г. служба поддержки пациентов и внутреннего аудита КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» отвечает следующее.
Задержка результата анализа крови на гормоны произошла из-за того, что с 18.03.2021г. в виду резкого роста количества анализов крови в субподрядной организации медицинскимм центром "Medlab express", результаты анализов из лабораторий поступали с задержкой. Поэтому результаты анализов был получен с задержкой, 11 мая.
С поставщиком медицинских услуг проведена внеплановая оценка. Нами составлено письмо в МЦ "Medlab express"об инцидиенте.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
В целях недопущения подобных обращений от пациентов, заместителем главного врача по лечебной работе Куланбаевой С.А. взята на контроль работа с субподрядными организациями.
А также же просим обращаться в службу поддержки пациента и внутреннего аудита городской поликлиники №16, 307 кабинет или по телефону 8(727) 3032495.
Алия
Уважаемая Алия Адильевна!
Рассмотрев Ваш отзыв по поводу не предоставления результатов анализа от 18.03.2021г. служба поддержки пациентов и внутреннего аудита КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» отвечает следующее.
Задержка результата анализа крови на гормоны произошла из-за того, что с 18.03.2021г. в виду резкого роста количества анализов крови в субподрядной организации медицинскимм центром "Medlab express", результаты анализов из лабораторий поступали с задержкой. Поэтому результаты анализов был получен с задержкой, 11 мая.
С поставщиком медицинских услуг проведена внеплановая оценка. Нами составлено письмо в МЦ "Medlab express"об инцидиенте.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
В целях недопущения подобных обращений от пациентов, заместителем главного врача по лечебной работе Куланбаевой С.А. взята на контроль работа с субподрядными организациями.
А также же просим обращаться в службу поддержки пациента и внутреннего аудита городской поликлиники №16, 307 кабинет или по телефону 8(727) 3032495.
Алия
Прошу Вас разобраться, иначе буду обращаться в вышестоящие органы!
Уважаемая Майра Асылбековна!
Рассмотрев Ваше обращение, поступившее на сайт gp16.kz, касательно работы участка №28 администрация поликлиники №16 сообщает следующее. Данный случай разобран Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита.
Вы обратились в полилинку без предварительной записи. Ежедневный прием плановых больных врачи и медсестры осуществляют по записи, а при неотложных состояниях пациентов принимают вне очереди и без записи. Сотрудники № 28 участка по графику работали с 8:00 до 12:00. А с 12:00 до 13:00 время для оформления медицинской документации.
В соответствии с приказом Министра Здравоохранения Республики Казахстан от 13 ноября 2020 года № ҚЗ ДСМ-194/2020 «Об утверждении правил прикрепления физических лиц к организациям здравоохранения, оказывающим первичную медико-санитарную помощь», сотрудники регистратуры принимают заявки на прием к врачу, вызов врача на дом по телефону, сайту (адрес сайта: www.gp16.kz), где можно оформить онлайн-заявку и самообращению с 08.00 до 20.00 часов. Также функционирует государственная услуга запись на прием к врачу через Портал электронного Правительства на сайте www.egov.kz и через мобильное приложение DamuMed.
Так как Вы в своем обращении не указали полные данные (ФИО, год рождения, адрес проживания, либо контактный телефон, ИИН), мы не смогли связаться с вами и оказать консультативно-медицинскую услугу.
С уважением администрация городской поликлиники №16
Майра Асылбековна
Уважаемый Бижан Жангазыулы!
Согласно по данным информационной системы Вы в 2021г не обращались в городскую поликлинику №16 и не сдавали ПЦР тест.
Если Вы имели в виду близких родственников, то укажите данные о пациенте и Ваше обращение будет рассмотрено и дан ответ.
По всем остальным вопросам прикрепления граждан обращаться в городскойполиклиники №16 по телефонам регистратуры: 303-24-71,303-24-77,303-25-01, 303-26-55 и 303-26-62.
С уважением администрация городской поликлиники №16
Bizhan Kituyev
Добрый день, Марина! Ваше обращение 12.04.2021г. разобрано на заседании Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита поликлиники, с приглашением задействованных медработников.
09.04.2021 г. возникла непредвиденная перегруженность рентген кабинета №224, так как лаборант второго рентген кабинета №210 заболел и находился на листе временной нетрудоспособности.
По результатам расследования были приняты следующие меры. С лаборанта была взята «Объяснительная» на имя главного врача поликлиники. Администрация поликлиники приносит Вам свои извинения за полученные Вами неудобства. С лаборантом проведена разъяснительная работа по приему пациентов, чтобы строго соблюдал время записи на прием, сделано замечание. Заведующему отделению поручено провести дополнительное занятие по соблюдению этики и деонтологии.
При возникновении вопросов качества оказания медицинских услуг, рекомендуем обращаться непосредственно в службу поддержки пациентов (каб.307) или по телефону 3032495.
Марина
Наталья Кагадий
Сразу скажу что он успокоившись объяснил, что якобы ЛФК лучше чем массаж. Тогда как объяснить что нашему однокласснику назначено всё - и ЛФК и электорфарез и массаж бесплатный , а нам только ЛФК и электорофарез? Это дискриминаия или что?
Уважаемая Наталья Владимировна!
Информация по Вашему отзыву доведена до сведения центра реабилитации. С сотрудником проведена соответствующая работа, для исключения аналогических ситуации в будущем. При повторном обращении в центр реабилитации Ваш вопрос был решен положительно.
При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обращаться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита кабинет 307, телефон : 3032495.
С уважением администрация городской поликлиники №16
Наталья Кагадий
Нет на рабочем месте зав.отделения 234 кабинет втечение трёх часов и не кто не знает где она, помощники говорят что они не чего не решают.
Уважаемый Григорий!
Ваш отзыв на сайт администрацией городской поликлиники №16 внимательно изучен, проведено служебное расследование.
С сотрудниками 234 и 114 кабинетов было проведен разбор, на котором был указан о недопустимости общения с пациентами в грубой форме, а также строго соблюдать правила внутреннего трудового распорядка поликлиники, и каждый медработник поликлиники был предупрежден о персональной ответственности за неприемлемые формы поведения. Виновные лица выявлены, взяты объяснения.
Приносим Вам свои извинения за некорректное поведения наших сотрудников.
Выражаем Вам благодарность за неравнодушное отношение к фактам, которые могут отрицательно повлиять на имидж поликлиники.
При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обращаться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита кабинет 307, по телефону: 3032495
С уважением администрация городской поликлиники №16
Григорий
Уважаемая Наталья Владимировна!
При проведении диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, маммография, функциональная диагностика, УЗИ, МРТ, КТ) исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи – срок не должен превышать 14 календарных дней со дня назначения при заболеваниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которых на определенное время не влечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.
Достаточно длительное время рентген снимки печатались на пленке, но с ведением цифровой медицины предоставляются в цифровом виде в формате DICOM. В медицине активно используется формат DICOM для хранения рентгеновских снимков. Сохранить отдельные снимки в виде JPG файлов можно в большинстве программ для чтения DICOM файлов. Также существует множество программ и онлайн сервисов по конвертации DICOM файлов в JPG. Все рентген-снимки хранятся в электронном формате. По просьбе можно снимки загрузить на CD диск. Рентгеновские снимки доступны для просмотра врачам ВОП и другим специальностям в информационной системе Damumed (электронная карта, PACS система).
С целью снижения нагрузки узкопрофильных специалистов возникает необходимость процесса разделения труда между отдельными квалификационными группами работников. Согласно приказу МЗ СР РК от 3 февраля 2016 года № 85 «Об утверждении Стандарта организации оказания первичной медико-санитарной помощи в РК» направления к узким специалистам осуществляются через врача общей практики. На приеме ВОП собирая жалобы, анамнез и после проведенного осмотра и получения результатов обследования решает вопрос о необходимости консультации узких специалистов.
С уважением администрация городской поликлиники №16
Кагадий Наталья
Уважаемый Артур!
Городская поликлиника №16 по Вашему обращению сообщает следующее.
График работы городской поликлиники №16 утвержден с 08.00 до 20.00 в будние дни, согласно Приказа МЗ РК от 5 января 2011 года №7 «Положение о деятельности организаций здравоохранения, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь» (последняя редакция от 30.03.2019 года).
До 08.00 утра ежедневно проводиться полная текущая санитарная обработка помещений поликлиники, с влажной уборкой напольного кафеля, полов. На полное высыхание напольных поверхностей требуется определенное время. Если напольные поверхности не высохнут, возрастает риск падения пациентов.
При этом в поликлинике организованы отдельные входные группы для детей и беременных женщин, что уменьшает поток пациентов, который входит в поликлинику с основных входов.
Учитывая, выше сказанное поликлиника не имеет возможности запускать пациентов раньше 08.00 утра.
При появлении вопросов Вы можете обращаться в службу поддержки пациента и внутреннего аудита городской поликлиники №16 по телефону- 303-24-95.
С уважением, администрация
Артур
Уважаемая Сания Жанабаевна!
Рассмотрев Ваше обращение на имя главного врача от 20.01.2021г., администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» сообщает следующее.
Данное обращение разобрано Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита. Взята обяснительная с участкового врача Лес А.Ж. Сведения, указанные в письме, не подтвердились. В информационной системе факт вызова врача на дому за декабрь 2020г. не зарегистрирован.
В настоящее время в КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16 работает с комплексными информационными системами. Вся предварительная, как и окончательная информация о записи на прием к врачу, о самом результате приема к врачу, медсестре вносится в информационные системы. В настоящее время на каждого прикрепленного пациента создан электронный паспорт здоровья. Вы, состоите на диспансерном учете.
Периодичность и сроки наблюдения, обязательного минимума и кратность диагностических исследований при Астме с преобладанием аллергического компонента подлежащих динамическому наблюдению, в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи определяются согласно приложению 1 к Правилам организации оказания медицинской помощи лицам с хроническими заболеваниями, периодичности и сроков наблюдения, обязательного минимума и кратности диагностических исследований приказа Министра здравоохранения Республики Казахстан от 23 октября 2020 года № ҚР ДСМ-149/2020.
Динамическое наблюдение осуществляют участковыми медсестрами 4 раза в год, врачом общей практики 2 раза в год и пульмонолог 1 раз в год.
Рецепты на получение лекарственных средств и изделий медицинского назначения в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи на амбулаторном уровне, выписываются, учитываются и мониторируются в автоматизированной системе в электронном виде выписывается участковым врачом.
Согласно Статья 80. Обязанности граждан Республики Казахстан О ЗДОРОВЬЕ НАРОДА И СИСТЕМЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ Кодекс Республики Казахстан от 7 июля 2020 года № 360-VI ЗРК. Граждане Республики Казахстан обязаны: заботиться о сохранении своего здоровья, нести солидарную ответственность за сохранение и укрепление индивидуального и общественного здоровья и выполнять относящиеся к индивидуальному и общественному здоровью назначения медицинских работников.
В дальнейшем, по всем интересующим вопросам, рекомендовано обращаться к заместителю главного врача по лечебной работе ГП № 16 Хамидулла Асель Дулатовне, телефон: 301-25-12.
С уважением администрация городской поликлиники №16
Утеева Сания
Марина
Прошу дать мне достоверное описание и заключение по данному снимку для отслеживания состояния здоровья моего ребенка и для представления сведений в МСЭК.
Уважаемая Ирина! Рассмотрев Ваше обращение от 30.11.2020 г. на сайт www.gp16.kz, администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» сообщает следующее. По первому вопросу. В настоящее время рентгеновские снимки не проявляют на пленки. В рамках внедрения безбумажного ведения медицинской документации в настоящее время в городской поликлинике № 16 внедрена PACS-система. Применение систем PACS ставит работу ГП №16 на принципиально новый качественный уровень, отвечающий современным взглядам на организацию лечебно-диагностического процесса.
Целесообразность оснащения городской поликлиники №16 системой PACS заключается в необходимости объединения всего диагностического оборудования в единую сеть, что приведет к возможности централизованного хранения изображений и оптимизации процесса их передачи и обработки. Создание цифровых архивов приведет к значительной экономии средств, которые тратились на расходные материалы (пленка и химреактивы), а также на содержание больших пленочных пожароопасных архивов. Врачи получают доступ к снимкам пациентов, сделанным в любой медицинской организации города, подключенной к единой базе хранения, что позволяет врачам более обоснованно и своевременно принимать клинические решения, а пациентам — своевременно получать наиболее адекватное лечение.
По второму вопросу. В городской поликлинике №16 в рамках реализации Программы повышения качества оказываемых медицинских услуг, сотрудниками Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита проводится мониторинг работы отделения лучевой диагностики. Данный случай зарегистрирован, как инцидент. Заведующим отделением Зацаринским Я.Г. проведена вторая читка снимка. Описание второго чтения зарегистрировано от 24.11.2020г. в электронной медицинской карте пациента Березовского Олега.
Проведен разбор Вашего обращения, протокол представлен главному врачу поликлиники для принятия управленческих решений (сокращение перечня привилегий, дополнительное обучение и повышение квалификации, расторжение контракта). С врачом Нуриддиновым М.С. проведена разъяснительная работа по диагностической визуализации и интерпретации результатов радиологических исследований.
В дальнейшем по всем интересующим вопросам Вы можете обращаться к заместителю главного врача по лечебной работе Хамидулла А.Д. или в Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита (тел. 3032495)
Ирина
Лайла
Месяц назад получили направление на анализы для ребёнка, у участкового врача (на паразиты). Далее, когда пришли за результатами- получили только один результат из трёх. Все остальные оказывается не делают у нас вообще, и врач не знал об этом.
Напрашивается вопрос- как участковый врач, работая с пациентами не знает, какие анализы делают у нас в поликлинике, а какие нет?!
И почему детям до 18 лет не предоставляют бесплатное обследование в рамках ОСМС???
ПОЧЕМУ РОДИТЕЛИ ДОЛЖНЫ ПЛАТИТЬ ЗА АНАЛИЗЫ?
ПОЧЕМУ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ СПИСОК БЕСПЛАТНЫХ УСЛУГ НАМ?
Отправляют с одного кабинета в другой.
В ПОЛИКЛИНИКЕ НИГДЕ НЕТ СТЕНДА С ПЕРЕЧНЕМ БЕСПЛАТНЫХ УСЛУГ (в рамках ОСМС)!!!
Также хочу отметить, что пациеты в данной поликлинике приходят без записи!
В коридоре столпотворение, живая очередь на 2 этаже! Никто не следит, что создаётся угроза распространения COVID!!!
ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ И ДАТЬ РАЗЪЯСНЕНИЯ ПО МОИМ ВОПРОСАМ.
Уважаемая Алма! Данный случай разобран службой поддержкой пациентов и внутреннего аудита. Администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» приняла к сведению допущенные недостатки. Проведено семинарское занятие с сотрудниками по обновленному приказу и.о. Министра здравоохранения Республики Казахстан от 30 октября 2020 года № ҚР ДСМ-170/2020. «Об утверждении тарифов на медицинские услуги, предоставляемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и в системе обязательного социального медицинского страхования». С заведующими отделениями проведена разъяснительная работа по соблюдению перечня и рекомендовано впредь быть более внимательными в работе и строго соблюдать требования приказа Министра здравоохранения Республики Казахстан от 18 апреля 2018 года № 175 Об утверждении Санитарных правил "Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению санитарно-противоэпидемических и санитарно-профилактических мероприятий по предупреждению паразитарных заболеваний".
С уважением администрация городской поликлиники №16.
Алма
Уважаемая Ирина Петровна! Ознакомившись с Вашим обращением от 23.11.2020 г. на электронную почту и сайт КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» администрация сообщает следующее.
Действительно 23.11.2020г произошел сбой в работе принтера кабинета выдачи листов временной нетрудоспособности и справок. В течение 40 мин сбой был устранен. КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» приняты меры для недопущения подобных сбоев и разработан план мероприятий для бесперебойной работы технических устройств.
При возникновении вопросов качества оказания медицинских услуг, рекомендуем обращаться непосредственно в службу поддержки пациентов (каб.307) или по телефону 3032495.
С уважение администрация городской поликлиники №16
Ирина Байбарза
Уважаемый Бакытжан Тилькенович!
Рассмотрев Ваше письменное заявление по вопросам медико-социальной экспертизы (далее – МСЭ) администрация КГП на ПХВ «Городская поликлиника №16» сообщает следующее.
Отделы медико-социальной экспертизы относится к компетенции РГУ «Департамент Комитета труда, социальной защиты и миграции по г. Алматы». В соответствии с приказом МЗСР РК от 30.01.2015г. №44 «Об утверждении Правил проведения медико-социальной экспертизы», в редакции приказа Министра труда и социальной защиты населения РК от 12.12.2019 № 671 «установление инвалидности и степени утраты трудоспособности, а также определение потребностей освидетельствуемого лица в мерах социальной защиты проводятся путем проведения медико-социальной экспертизы территориальными подразделениями».
В целях исключения физического контакта и недопущения распространения коронавируса в соответствии с приказом Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан «О некоторых вопросах оказания государственных услуг в социально-трудовой сфере и обеспечения продуктово-бытовым набором некоторых категорий населения на период чрезвычайного положения» от 25 марта 2020 года № 109, государственная услуга «Установление инвалидности и/или степени утраты трудоспособности и/или определение необходимых мер социальной защиты» оказывается заочно, без посещения отдела медико-социальной экспертизы, путем направления необходимых документов через сервис «Электронное обращение» на веб-портале «Электронного правительства». При получении онлайн услуги, Вами было подписано заявление, которое предупреждало Вас о том, что при переосвидетельствовании возможно изменение группы инвалидности, что влечет изменение размера пособия. Согласно п.55 Правил «освидетельствуемое лицо или его законный представитель вправе обжаловать экспертное решение отдела МСЭ в отеле методологии и контроля МСЭ в течение месяца со дня его получения на основании документов, имеющихся в акте МСЭ».
По вопросу обжалования экспертного заключения Вы вправе обратиться в Департамент Комитета труда, социальной защиты и миграции Министерство труда и социальной защиты населения Республики Казахстан по адресу: г. Алматы, проспект Достык, дом 134, тел. +7(727) 393-48-13.
Предоставление путевок для санаторно-курортного лечения инвалидам проводится на основании индивидуальной программы реабилитации (далее - ИПР), согласно приказа Министра здравоохранения и социального развития РК от 22 января 2015 года № 26 «О некоторых вопросах реабилитации инвалидов» с изменениями от 28.04.2017 года.
Согласно индивидуальной программе реабилитации инвалида, разработанной территориальным подразделением уполномоченного органа в области социальной защиты населения (далее – ИПР), с учетом медицинских противопоказаний к обеспечению инвалидов санаторно-курортным лечением согласно приложения 1 приказа МЗСР РК от 22.01.2015г. №26 «О некоторых вопросах реабилитации инвалидов».
Таким образом, чтобы получить санаторно-курортное лечение, участковый врач разработает Вам ИПР и направит в отдел МСЭ.
В связи с ограничительными мерами по коронавирусной инфекции Covid-19 образовалась очередность, поэтому Вас направят на МСЭ в порядке очереди, в декабрь текущего года, с учетом медицинских противопоказаний к обеспечению инвалидов санаторно-курортным лечением.
Жаров Бакытжан